Compra não enviada e SAC inacessível após pagamento aprovado
Em réplica
Belém - PA
08/06/2026 às 13:14
ID: 250793839
Fiz um pedido e o pagamento de uma compra com essa loja na data de 02/06/2026 no cartão de crédito, pedido n *****.. chegou pra mim o e-mail da loja dizendo que receberam o pedido e que o pagamento foi aprovado na mesma data, porém até o presente momento (08/06/2026) não me enviaram nenhuma informação sobre a entrega e/ou rastreio da encomenda.
Já tentei contato com o SAC da empresa, não funciona, por e-mail não respondem e por WhatsApp também sem sucesso, pois que, em nenhum desses canais da empresa obtive retorno. Estou preocupado em ser [Editado pelo Reclame Aqui] e ao mesmo tempo, pensando em contestar minha compra junto ao banco do cartão. Registro essa reclamação e solicito ajuda desta mediadora.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:31
Olá, Sr. Anderson!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e identificamos que a equipe da M.Officer já entrou em contato com você pelos canais de atendimento informados. Neste momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e seguirmos com as tratativas necessárias.
Permanecemos à disposição e pedimos, por gentileza, que nos responda para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe M.Officer
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:32
Entrei em contato via WhatsApp com a empresa três vezes... na primeira, pediram o número do pedido e falaram que a logística deles estava normalizando, o número do pedido foi enviado.
Depois de dias, me enviaram outra mensagem, nesta segunda vez o teor da mensagem foi o mesmo da primeira, ou seja, sem resposta para o meu pedido.
Agora pela terceira vez, me enviaram uma solução, ofereceram estornar o valor da compra do meu pedido, o que foi aceito em minha resposta, salientando a eles que se eu soubesse da demora não teria feito o pedido e, só o fiz por acreditar ser uma grande empresa, enfatizei também o desejo do estorno do valor da minha compra, mas, até o momento não foi resolvido, pois que, ainda não apareceu a transação no meu extrato da fatura.
Resumindo, ultimo contato feito hoje, 17/06/26, com sugestão de estorno do valor da compra sem a finalização da transação até o momento.