Pedido não entregue após mais de 30 dias, sem rastreio e sem resposta do atendimento.
Respondida
Anhumas - SP
25/05/2026 às 20:06
ID: 249654119
Realizei uma compra no site da M.Officer em 19/04/2026, pedido #*****, no valor de R$ 191,17.
O pagamento foi aprovado normalmente, porém até a presente data (25/05/2026) o pedido não foi entregue e também não recebi qualquer código de rastreamento ou previsão concreta de envio.
Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp diversas vezes. Inicialmente fui informada de que os pedidos estavam levando cerca de 30 dias para entrega devido a questões logísticas. Posteriormente, o suporte informou que a transportadora estava em transição e que aguardavam atualização para envio do rastreio.
No entanto, mesmo após mais de 30 dias da compra:
* o pedido continua sem atualização clara;
* não há previsão de entrega;
* não há rastreio disponível;
* e atualmente minhas mensagens sequer estão sendo respondidas.
Ressalto que consegui acessar minha conta no site e o pedido consta como pago, porém com status não finalizado.
Gostaria de uma posição concreta da empresa:
* previsão real de envio e entrega;
OU
* cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno e resolução do caso.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:15
Olá!
Verificamos o seu caso e informamos que o **estorno integral do valor pago já foi realizado por meio do nosso SAC**.
Lamentamos sinceramente todos os transtornos causados, especialmente pela demora nas atualizações e pela experiência abaixo do esperado durante esse processo. Estamos passando por ajustes internos em nossa operação logística e de atendimento, e seguimos trabalhando para normalizar nossas atividades e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional sobre o estorno realizado.