Produto não enviado e falta de resposta da empresa sobre o pedido *****

Olá! Verificamos o seu pedido **#******* e entendemos a sua insatisfação diante da falta de atualizações e do tempo de espera. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

No momento, estamos passando por ajustes internos em nossa operação logística, o que tem impactado os prazos de expedição e o retorno aos nossos clientes. Nossa equipe segue trabalhando para regularizar todas as demandas, porém, **ainda não temos uma previsão exata para a entrega do seu pedido**.

Como forma de demonstrar nosso compromisso e agradecer pela sua compreensão, disponibilizamos um **cupom de 20% de desconto para uma próxima compra** em nosso site. Para receber o código do desconto, basta entrar em contato com o nosso SAC pelos canais oficiais.

Caso não deseje continuar aguardando o envio, também podemos **prosseguir com o estorno integral do valor pago**, conforme a sua preferência. Basta nos informar pelo SAC para que possamos dar andamento à solicitação.

Seguimos acompanhando o seu caso e, assim que houver qualquer atualização sobre o pedido, entraremos em contato pelos canais cadastrados.

Agradecemos pela paciência e compreensão neste momento.

Esta mensagem é a mesma que recebo há quase dois meses. Não parece nem mais humana.
Como farei uma compra, e receber o cupom de desconto, se a anterior não enviam? Como acreditar que o estorno será realizado se não sabem onde se encontra meu pedido?
Tenho inúmeros prints de tentativa de conversa, e a empresa simplesmente prefere me ignorar e não quer resolver o meu caso. Apaga comentários nos meios sociais e por whats repete esta mesma mensagem.
Quero o meu produto.
Quero uma mensagem verdadeira que reconhecem o erro e enviem o produto.
Não consigo entender esta reformulação e não atendem ao básico: o envio!
Vou continuar até que isso seja satisfeito como deveria.
Levarei ao procon se necessário e demais esferas judiciais.