Recebi vestido errado e loja não resolve meu estorno

Prezada cliente,

Em resposta à sua manifestação, a M. Sofia Store esclarece que as informações apresentadas não correspondem integralmente aos fatos.

Inicialmente, ressaltamos que seu pedido foi entregue dentro do prazo estabelecido, na cor rosa bebê, exatamente conforme selecionado no momento da compra. Portanto, não houve qualquer erro de envio por parte da empresa.

Sua solicitação de devolução foi realizada após o prazo legal de 7 dias corridos, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, em caráter excepcional e por liberalidade comercial, autorizamos a devolução fora do prazo, mediante a condição previamente informada de que o frete de retorno seria de responsabilidade da cliente.

A condição foi comunicada antes da devolução e aceita pela cliente, não havendo, portanto, obrigação de ressarcimento do frete de retorno nas circunstâncias apresentadas.

Confirmamos que o produto já foi recebido, conferido e encaminhado ao setor financeiro para processamento do reembolso, encontrando-se dentro do prazo aplicável.

Ressaltamos que todas as informações referentes às políticas de trocas e devoluções, procedimentos, condições e prazos de estorno estão expressamente disponíveis em nosso site oficial, podendo ser consultadas a qualquer momento.

Essas informações são disponibilizadas de forma transparente para conhecimento dos consumidores, inclusive antes da finalização da compra.

Dessa forma, o valor de R$ 401,14, correspondente ao produto, será restituído dentro do prazo aplicável, conforme o procedimento financeiro informado. O frete adicional de R$ 38,00, referente à devolução excepcional, não será reembolsado, conforme condição previamente estabelecida e aceita.

Reiteramos que não há qualquer recusa de reembolso por parte da empresa, tampouco descumprimento do procedimento de devolução. O produto foi recebido e o processo encontra-se em andamento.

Solicitamos, portanto, que aguarde a conclusão do procedimento dentro do prazo informado, cujas condições podem ser consultadas diretamente em nosso site.

A M. Sofia Store reafirma seu compromisso com a transparência, o cumprimento da legislação consumerista e o atendimento às condições previamente informadas.

Atenciosamente,

Equipe M. Sofia Store