Não recebi minha compra e fui informado que recusei a carga

Fiz uma compra com a empresa no dia 11/08/26, com o número do pedido (*****) porém a entrega não foi feita e no rastreio sempre colocam que "Houve uma tentativa de entrega, porém o destinatário recusou a carga. Será feita uma re-tentativa ou devolução". Eu não recusei e nem quem recebe minhas compras, porém não houve tentativa de entrega. Quero meu rembolso.