Minha pior experiência em resort all inclusive foi no Mabu Thermas

Já me hospedei em diversos resorts all inclusive, entre eles Grand Oca, em Maragogi; Summerville, em Porto de Galinhas; e Maceió Mar Resort, em Maceió. Infelizmente, minha experiência no Mabu Thermas Grand Resort neste final de semana ( 25 à 27 de setembro de 2026) foi, de longe, a pior de todas e, ironicamente, também a mais cara.

Em outros resorts, sempre que chegamos um pouco antes do horário oficial do check-in e o quarto ainda não estava disponível, já era permitido utilizar as instalações e usufruir normalmente da alimentação e das bebidas incluídas no pacote. No Mabu, porém, a experiência foi completamente diferente.

Ao chegarmos, fomos impedidos de almoçar por um funcionário extremamente mal-educado e fomos informados de que, caso quiséssemos almoçar, teríamos que pagar R$ 140,00 por pessoa. Considero isso um absurdo, principalmente para hóspedes que adquiriram um pacote ALL INCLUSIVE e já estavam no hotel aguardando apenas a liberação do quarto.

Outro episódio bastante desagradável ocorreu quando vimos uma geladeira com sorvetes aparentemente disponíveis aos hóspedes. Ao tentarmos pegar um sorvete, um funcionário gritou conosco, dizendo que não tínhamos direito ao produto. Independentemente das regras do hotel, esse tipo de abordagem é totalmente incompatível com o atendimento esperado de um resort dessa categoria e faixa de preço.

As bebidas oferecidas também deixaram muito a desejar. Para nós, as opções de cerveja eram basicamente Budweiser e Brahma, enquanto observamos outros hóspedes consumindo Corona, o que gerou a sensação de que existiam diferentes tratamentos ou categorias dentro do próprio sistema all inclusive.

Outro ponto difícil de compreender é o frigobar. Pagamos por um pacote all inclusive, porém absolutamente nada do frigobar estava incluído nem mesmo água. Além disso, na noite anterior ao check-out, por volta das 22h, chegamos ao ponto de não conseguirmos pegar sequer água no bar sem ter que pagar pela mesma.

O atendimento, de maneira geral, também ficou muito abaixo do esperado. Encontramos diversos funcionários aparentemente mal-humorados e pouco receptivos, e o atendimento nos bares era extremamente demorado. Em um resort, onde hospitalidade deveria ser um dos principais diferenciais, isso compromete completamente a experiência.

Para completar, o quarto de um colega do nosso grupo apresentava um cheiro muito forte de tinta, tornando o ambiente bastante desagradável.

Esses são apenas alguns dos problemas que enfrentamos durante a estadia.

O que torna a situação ainda mais frustrante é o custo. O valor pago pela diária no Mabu foi significativamente superior ao de outros resorts all inclusive nos quais já me hospedei e que ofereceram experiências muito melhores em alimentação, bebidas, atendimento e hospitalidade.

No nosso caso, reservamos duas diárias e, devido a compromissos e eventos externos, sequer permanecemos o tempo todo no resort. Ainda assim, no período em que estivemos dentro do hotel, tivemos uma sequência de situações desagradáveis que fizeram com que a experiência ficasse muito abaixo do esperado.

Quando um hóspede paga um valor elevado por um pacote ALL INCLUSIVE, espera tranquilidade, hospitalidade e clareza sobre aquilo que está incluído. Não espera ser constrangido ao tentar pegar um sorvete, descobrir que nem água do frigobar está incluída ou ser impedido de consumir itens básicos em determinados horários.

Infelizmente, entre todos os resorts all inclusive em que já me hospedei, o Mabu foi o que apresentou a pior relação entre preço, atendimento e experiência.

Espero sinceramente que a administração reveja esses pontos, principalmente a forma como os hóspedes são abordados e as regras e limitações do sistema all inclusive. Pelo valor cobrado e pela proposta do resort, esperávamos uma experiência muito superior à que tivemos.