Perdi mais de R$ 10 mil em diárias e o Mabu não me dá solução

Título: Mais de R$ 10 mil perdidos em diárias Mabu se recusa a oferecer uma solução para nossa família

Contratamos uma hospedagem no Mabu Thermas Resort para uma ocasião muito especial: viajar em família e comemorar o aniversário da nossa filha, criando lembranças que deveriam ser de alegria, mas acabaram se transformando em uma enorme frustração.

Solicitamos a viagem para o final de outubro, porém houve uma confusão com as datas e a reserva acabou sendo feita para setembro. A confusão foi tanta que chegamos a conversar sobre passeios para o dia 31, data que nem sequer existe em setembro. Além disso, o aplicativo utilizado para acompanhar a viagem indicava que ainda faltavam dias para a data, conforme os registros que possuímos. Confiamos nessa informação e reconhecemos que também erramos ao não conferir os documentos da reserva.

Não realizamos o check-in no dia 28/09. Assim que percebemos o ocorrido, entramos em contato e solicitamos a remarcação das três diárias restantes. Estávamos dispostos a perder a primeira noite, mas esperávamos que fosse possível aproveitar ou remarcar as demais, evitando um prejuízo ainda maior.

Infelizmente, perdemos mais de R$ 10 mil em hospedagem, além de quase R$ 4 mil em passagens aéreas e prejuízos com passeios. Praticamente toda a viagem foi perdida.

Ao buscarmos uma solução, fomos informados pela agência contratada de que o Mabu não aceitaria realizar o reembolso e que a responsabilidade pela negativa seria do próprio resort, não da agência. Por isso, estamos recorrendo diretamente ao Mabu para que esclareça essa posição e reavalie nosso caso.

É muito frustrante ficar nesse impasse enquanto nossa família arca com um prejuízo tão expressivo. As três diárias restantes eram de dias futuros, e nosso pedido foi justamente para tentar minimizar as perdas. Gostaríamos que essa circunstância fosse considerada com atenção e sensibilidade.

Reconhecemos nossa parcela de responsabilidade por não termos conferido a data nos documentos. Porém, acreditamos que isso não impede uma análise individualizada, especialmente diante da confusão ocorrida e da tentativa de resolver a situação assim que percebemos o problema.

Não estamos falando apenas de dinheiro. Estamos falando do aniversário da nossa filha, de uma viagem planejada com carinho e de momentos em família que não podem ser recuperados. É doloroso perder tudo isso e ainda receber a informação de que não há nada a fazer.

Diante disso, solicitamos que o Mabu reavalie a situação e considere o reembolso das três diárias não utilizadas ou, alternativamente, a concessão de crédito para uma futura hospedagem.

Mabu, esperamos que vocês enxerguem as pessoas por trás de uma reserva. Não buscamos privilégios, mas uma solução justa e humana para uma situação que causou um enorme prejuízo à nossa família.

Esperamos uma resposta concreta, esclarecimentos sobre a negativa atribuída ao resort e, principalmente, uma demonstração de que a satisfação dos clientes vai além do pagamento de uma hospedagem.