Demora na Entrega e Falta de Transparência em Pedido com Pagamento Adicional para Entrega no Mesmo Dia - MAC Cosmetics
Respondida
Jandira - SP
08/06/2026 às 11:18
ID: 250777309
Realizei uma compra no site da MAC Cosmetics no dia 03/06, pagando um valor adicional por um serviço de entrega no mesmo dia, justamente por precisar do produto com urgência.
No entanto, até a presente data (08/06), o pedido não foi entregue, ou seja, já se passaram vários dias além do prazo contratado. O mais preocupante é que não houve qualquer atualização efetiva sobre a entrega, tampouco uma previsão concreta para resolução do problema.
Entrei em contato com o atendimento da empresa e recebi apenas a informação de que o pedido havia sido faturado e que o rastreamento seria atualizado "em breve". Porém, o link de rastreamento continua sem informações úteis e meu pedido segue sem entrega.
Diante da demora excessiva e do descumprimento do prazo contratado, solicitei formalmente o cancelamento do pedido n ***** e o reembolso integral do valor pago, conforme protocolo *****. Até o momento, sigo aguardando uma confirmação efetiva da solicitação.
Minha insatisfação não é apenas pela demora, mas principalmente pela falta de transparência e pelo descumprimento de um serviço que foi cobrado como diferencial. Se a empresa não tinha condições de cumprir a entrega no mesmo dia, não deveria oferecer essa modalidade ao consumidor.
Espero que a MAC Cosmetics resolva a situação com a urgência que o caso exige, efetuando o cancelamento e o reembolso integral o mais rápido possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:28
Prezada Allana,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme alinhado em nossos contatos, após uma análise rigorosa, devido á problemas com a entrega do seu pedido., seguimos com o estorno integral da mercadoria, de acordo com a sua solicitação.
Gostaria de confirmar que o reembolso foi devidamente efetuado e o comprovante da transação já foi encaminhado para o seu e-mail de cadastro, conforme o protocolo de atendimento finalizado.
O valor será disponibilizado entre 1 a 2 faturas subsequentes de acordo as regras da administradora de cartão.
Em caso de dúvidas ou informação adicional, não hesite em retornar.
Sigo à disposição!
Atenciosamente,
Érica
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