O que aconteceu
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4Interações da reclamação
MAC Cosmetics - Loja Online respondeu
06/11/2026 às 12:40
Olá, Nicolle! Espero que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação e compreendemos o seu descontentamento. Esclarecemos que a situação relatada decorreu de uma questão técnica no site. O item em questão possui valor real de venda de R$ 149,00 cada kit, mas, devido a essa inconsistência técnica, foi anunciado pelo valor irrisório de R$ 25,00 cada kit (o que representa apenas 17% do seu valor real).
Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) preveja o cumprimento da oferta, a legislação e a jurisprudência consolidada estabelecem que o erro crasso caracterizado por um preço manifestamente desproporcional ao valor real de mercado e sem vínculo com campanhas promocionais ativas afasta a obrigação da manutenção da venda, em respeito aos princípios da boa-fé objetiva (Art. 4, III, do CDC) e da vedação ao enriquecimento sem causa.
Diante da impossibilidade de manter o pedido nessas condições, os pedidos foram cancelados e o valor total pago foi integralmente estornado.
Solicitamos o comprovante de restituição junto ao nosso setor financeiro, o qual será disponibilizado a você em até 5 dias úteis.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e permanecemos à inteira disposição.
Léia
Reclame Aqui | Loja Online MAC Cosmetics
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 14:02
Olá, *****.
Agradeço o retorno, mas não concordo com a justificativa apresentada para o cancelamento.
Entendo que falhas técnicas podem acontecer, porém a simples alegação de erro crasso não é suficiente para caracterizar uma situação em que o consumidor deveria presumir que o preço anunciado era incorreto.
A compra foi realizada normalmente pelo próprio site da MAC, com pagamento aprovado e confirmação do pedido. Não se tratava de uma negociação externa ou de uma tentativa de obter um benefício indevido, mas de uma oferta disponibilizada pela própria empresa em seu canal oficial de vendas.
O fato de o produto possuir um valor habitual superior não significa, por si só, que o preço anunciado seja manifestamente impossível, especialmente considerando a frequência de campanhas promocionais, kits e ofertas no segmento de cosméticos.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente elementos concretos que comprovem a alegada falha técnica, esclarecendo por que a oferta foi disponibilizada e permaneceu acessível para conclusão da compra.
Ressalto também que o cupom de 15% oferecido não atende à minha solicitação, uma vez que não busco uma compensação para uma compra futura, mas o respeito à oferta originalmente anunciada.
Reitero, portanto, meu pedido para que a MAC reavalie o cancelamento e apresente uma solução efetiva, considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35.
Aguardo um posicionamento definitivo da empresa.