Falha grave na entrega (Total Express) e péssimo atendimento ao Cliente Da MAC
Respondida
Joinville - SC
29/07/2026 às 09:30
ID: 255105019
Realizei uma compra no site da MAC e a entrega foi direcionada para a transportadora Total Express. Deixei explícito no cadastro que o endereço é COMERCIAL e entrega no horário comercial.
No entanto, a transportadora tentou entregar à noite, com o estabelecimento fechado. Para piorar, tentei contato com o suporte de vocês para corrigir o problema e fui extremamente mal atendida, chegando ao ponto de desligarem o telefone na minha cara ou recusarem ajuda e não me direcionarem corretamente. O pacote corre o risco de ser devolvido por um erro exclusivo de logística de vocês. Exijo que a transportadora seja notificada imediatamente para entregar em horário comercial ou que me deem uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:59
Boa tarde Hanna, tudo bem?
Esperamos que sim!
Tentei contato telefônico hoje dia 05/08 mas não obtive sucesso.
Informo que o seu pedido encontra-se em processo de entrega.
Encaminhei em seu e-mail o link do rastreio para acompanhamento.
Estamos à disposição, tenha uma excelente semana!
Atenciosamente,
Léia
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