Falhas na plataforma MAC impedem finalização de compras, com cobrança indevida e encerramento de chat sem solução.
Em réplica
Santa Maria - RS
26/05/2026 às 13:12
ID: 249720251
O site da MAC sempre apresentou diversos bugs e problemas que me impediam a finalização das compras. Isso já aconteceu várias vezes, inclusive durante meu mês de aniversário, quando tentei utilizar benefícios e promoções e simplesmente não consegui concluir pedidos por falhas da plataforma.
Hoje tentei novamente resolver a situação entrando em contato com a atendente do chat. Passei mais de uma hora tentando finalizar uma compra, porque absolutamente todas as etapas apresentavam erro. Depois de muita tentativa, o pagamento também deu problema: selecionei parcelamento em algumas vezes no cartão e o sistema cobrou em apenas 1x.
Quando relatei o ocorrido para a atendente, o chat foi simplesmente encerrado sem solução alguma.
Além do transtorno e da perda de tempo, de mais de 1 hora e meia, fica a sensação de total descaso com o consumidor. Solicitei o cancelamento da compra pelo SAC e espero um posicionamento e solução da empresa o quanto antes.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:50
Prezada Gabriele,
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado em sua experiência conosco.
Após análise do caso, verificamos que sua carga já havia sido expedida, motivo pelo qual não foi possível realizar o cancelamento diretamente pelo sistema. No entanto, não se preocupe: o bloqueio da entrega já foi solicitado e estamos apenas aguardando a confirmação da devolução da carga para dar sequência ao estorno.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.
Permanecemos á disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - MAC Cosmetics
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:22
Sigo extremamente insatisfeita com a condução deste caso. Solicitei o cancelamento do pedido no mesmo dia da compra (25/05), por meio do SAC e também por e-mail, logo após o erro ocorrido no processamento do pagamento. Ainda assim, a mercadoria foi enviada.
Além disso, já se passaram mais de 17 dias desde a abertura da reclamação e este é o primeiro retorno que recebo, sem qualquer atualização prévia por e-mail ou outro canal de atendimento durante TODO esse período.
Entendo que a empresa esteja aguardando a devolução da carga pela transportadora, porém esse é um procedimento interno entre a empresa e seus parceiros logísticos. O consumidor não pode ser prejudicado ou permanecer sem previsão de reembolso em razão de questões operacionais que não estão sob seu controle.
Diante disso, solicito com urgência uma previsão concreta para a conclusão do estorno, informando a data estimada para o reembolso do valor pago.