MAC Cosmetics - Loja Online

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São Paulo - SP

31/07/2026 às 17:26

ID: 255337937

No dia 28/07/2026, realizei uma compra no site da MAC e optei pelo frete mais caro, justamente porque a entrega estava anunciada para ocorrer no mesmo dia.

Entretanto, o prazo não foi cumprido. Hoje, 31/07, ainda não recebi o meu pedido.

Desde então, tenho entrado em contato com o atendimento, mas o único retorno que recebo é que a situação está sendo verificada com a transportadora. Não há qualquer atualização concreta sobre a localização do pedido ou uma previsão real de entrega, o que demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor.

Estou extremamente decepcionada com essa experiência. Paguei um valor maior pelo frete justamente para receber o produto com urgência, mas o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado.

Entendo que imprevistos podem acontecer, porém considero inaceitável oferecer uma modalidade de entrega que a empresa não consegue cumprir. Caso a MAC não tenha condições de garantir a entrega no mesmo dia ou no prazo informado, essa opção não deveria estar disponível no site, pois induz o consumidor a contratar um serviço que, na prática, não é entregue.

Solicito uma solução imediata para o meu caso, com uma posição concreta sobre a entrega do pedido, bem como a devida compensação pelo descumprimento do serviço de frete contratado.

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