MAC promete nova unidade do pó, mas não libera o produto e mantém atendimento completamente desorganizado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 14:54
ID: 255502773
Esta é mais uma tentativa de solucionar um problema que se arrasta desde setembro de 2024, relacionado a uma base em pó Studio Fix da MAC, que endureceu completamente após poucas semanas de uso e se tornou inutilizável.
Na primeira reclamação, de ID 197231353, a empresa informou que havia acionado o setor responsável e que um analista entraria em contato. Contudo, isso nunca aconteceu. Fiz novas tentativas, inclusive por telefone, mas o SAC informou que não havia qualquer atualização ou tratativa registrada. Mesmo após minhas réplicas, o problema permaneceu sem solução.
Diante da ausência de resposta, precisei abrir uma segunda reclamação, de ID 216977991, relatando novamente o defeito do produto e o completo descaso da empresa. Mais uma vez, a MAC publicou uma resposta genérica, dizendo que daria prioridade ao caso, mas não apresentou nenhuma solução concreta. Registrei nova réplica informando que não houve retorno nem qualquer tipo de tratativa.
Posteriormente, finalmente fui informada de que teria sido liberada uma nova unidade do pó e que eu deveria entrar em contato com a empresa para providenciar o recebimento.
Segui exatamente a orientação fornecida e tentei entrar em contato. No entanto, para minha surpresa, a nova unidade não estava efetivamente liberada, ou os atendentes não tinham acesso à informação necessária para concluir o atendimento. Em outras palavras: a empresa afirma que autorizou a reposição, manda a consumidora entrar em contato e, quando ela procura o atendimento, ninguém consegue cumprir o que foi prometido.
Trata-se de uma evidente e reiterada falha de comunicação interna, com informações desencontradas, promessas não cumpridas e total ausência de acompanhamento do caso. Já tive de repetir a mesma situação diversas vezes, abrir mais de uma reclamação e procurar diferentes canais, sem receber o produto substituto ou uma solução definitiva.
Não é razoável que uma empresa do porte da MAC mantenha um atendimento tão desorganizado, especialmente depois de reconhecer a necessidade de disponibilizar uma nova unidade.
Solicito:
A confirmação imediata e por escrito da liberação da nova unidade da base em pó Studio Fix;
O envio do produto para o meu endereço, sem exigir novas ligações ou contatos improdutivos;
Caso a substituição não seja possível, o reembolso integral do valor pago;
Um posicionamento concreto, com prazo para conclusão, e não mais uma resposta automática dizendo que o setor responsável será acionado.
Aguardo uma solução definitiva. Caso a empresa novamente responda apenas de forma genérica e não cumpra a reposição já prometida, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.