O que aconteceu
Realizei uma compra no site oficial da MAC durante a Black Friday, adquirindo diversos produtos, entre eles três batons cujas cores não me agradaram quando recebi o pedido.
Ao receber os produtos, abri as embalagens apenas para verificar as cores. Não utilizei nem testei os batons. Fechei as embalagens e me dirigi pessoalmente à loja da MAC no Shopping Iguatemi Campinas para solicitar a troca.
Na loja, fui informada por um funcionário que a MAC realiza trocas, porém não aceita a troca de produtos adquiridos durante a Black Friday. Ao questioná-lo sobre onde essa política estava informada, ele afirmou inicialmente que a informação constava no site. Entretanto, não consegui localizar essa informação. Em seguida, disse que a restrição estaria descrita na nota fiscal, o que também não correspondia à realidade, pois não havia qualquer informação sobre a impossibilidade de troca.
Diante da falta de comprovação dessa política, o próprio funcionário acessou o chat do SAC da MAC e me orientou a aguardar um atendimento. Permaneci no chat com outro atendente da central, que informou não saber esclarecer a questão e que eu precisaria realizar uma ligação telefônica.
Seguindo essa orientação, entrei em contato com o atendimento oficial da MAC por telefone. Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não realiza trocas de produtos, independentemente de terem sido adquiridos em promoção ou não. Essa informação contradiz diretamente o que havia sido informado pelo funcionário da loja, que afirmou que a empresa realiza trocas, exceto para produtos comprados em promoção. Durante a ligação, o atendente informou que geraria um código para que eu pudesse devolver os produtos pelos Correios. No entanto, até o momento, não recebi esse código.
Ou seja, estou em uma situação em que:
* Não consigo trocar os produtos na loja física.
* Não encontrei qualquer informação prévia e clara sobre essa restrição no site ou na nota fiscal.
* Recebi informações contraditórias dos próprios canais oficiais da empresa.
* Não consigo realizar a devolução pelos Correios porque o código prometido não foi enviado.
Considero essa experiência extremamente frustrante e insatisfatória. Fiz uma compra de boa-fé no site oficial da MAC, respeitando as condições apresentadas no momento da compra, e agora me vejo impossibilitada de trocar ou devolver produtos que não me agradaram e que sequer foram utilizados.
Solicito uma solução efetiva para o caso, seja por meio da troca dos três batons ou da devolução dos produtos com o respectivo reembolso. Também considero fundamental que a empresa esclareça suas políticas de troca e devolução, uma vez que as informações fornecidas pelos diferentes canais de atendimento são contraditórias e não foram apresentadas de forma clara no momento da compra.