Não recebi meu pedido da MAC Cosmetics e a loja não cancela
Não respondida
Brasília - DF
16/09/2026 às 10:59
ID: 259200749
Realizei uma compra no site da MAC Cosmetics e efetuei o pagamento integral do produto e do frete.
No dia informado para a entrega, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido entregue. No entanto, ao verificar na portaria do meu prédio, não havia qualquer encomenda em meu nome. No dia seguinte, conferi novamente e a situação permaneceu a mesma.
Entrei em contato com o atendimento da empresa, que informou o nome da pessoa que supostamente recebeu o pedido. Não reconheci o nome informado e confirmei que não se trata de nenhum porteiro do meu prédio. O endereço cadastrado no pedido foi conferido e está correto.
Posteriormente, recebi a foto utilizada como comprovante de entrega pela transportadora. A imagem não corresponde ao meu prédio nem ao local onde resido, demonstrando que a entrega foi realizada em endereço diverso do contratado.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra para que eu pudesse adquirir o produto em uma loja física, já que estou sem o item e necessito dele. Entretanto, fui informada tanto pelo atendimento quanto pelo SAC de que não seria possível cancelar o ***** momento, sendo necessário aguardar um prazo de até 7 dias para que a transportadora realize uma apuração interna.
Considero essa solução inadequada, pois o erro de entrega não foi causado por mim. O produto foi entregue a terceiro desconhecido, em local que não corresponde ao meu endereço, e estou sendo obrigada a aguardar uma investigação sem ter acesso ao item que comprei e paguei.
Solicito uma solução imediata para o caso, com o cancelamento da compra e estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete, ou outra medida efetiva que resolva o problema sem a necessidade de aguardar um prazo excessivo decorrente de um erro operacional da transportadora.
Aguardo retorno com urgência