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Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 17:29

ID: 254686105

Realizei uma compra pelo site e preenchi corretamente todos os dados de entrega. Para minha surpresa, acompanhei o rastreamento e verifiquei que a encomenda foi devolvida pela transportadora com a justificativa:

"Endereço Insuficiente - A transportadora não conseguiu identificar a localidade do destinatário por falta de informação. Será feita uma nova tentativa de entrega."

Essa justificativa não procede. Conforme print que estou anexando, o endereço foi informado de forma completa, incluindo rua, número, complemento, CEP, nome da empresa onde trabalho e meu telefone celular para contato. Em nenhum momento fui contatada pela transportadora para esclarecimentos ou tentativa de localização.

Além disso, tentei resolver a situação diretamente com a empresa, porém sem sucesso. Enviei mensagem pelo WhatsApp e não obtive qualquer resposta. Também liguei hoje às 17h24, mas fui informada de que não havia ninguém para atender, apesar de o horário de atendimento informado ser até 18h. Ou seja, mesmo dentro do horário divulgado, não há suporte ao cliente.

Gostaria de uma solução urgente, com o reenvio do meu pedido para o endereço corretamente cadastrado, sem qualquer custo adicional, além de um posicionamento sobre a falha na entrega e a dificuldade de atendimento.

Aguardo um retorno o mais breve possível.