Pedido MAC *****: Pedido atrasado e sem atualização de entrega

Prezada Ingrid,

Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.

Tentamos contato por telefone algumas vezes após a sua publicação, porém não obtivemos êxito. Além disso, enviamos mensagens para o e-mail cadastrado, mas até o momento não identificamos seu retorno.

Informo que a transportadora liberou o seu atendimento e gostaríamos de saber como você prefere seguir: estorno ou reenvio.

Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - MAC Cosmetics

Olá, boa tarde.

Verifico meu e-mail diariamente e não consta nenhuma tentativa de contato de vocês. Não quero reenvio do produto, quero meu estorno. Fiz a compra dia 15 de maio, há UM MÊS ATRÁS! O produto teve UMA tentativa de entrega e entrou em devolução, isso é um absurdo gente. PÉSSIMA essa transportadora que vocês estão trabalhando.
O produto entrou em devolução dia 05/06 e até agora não tive meu dinheiro de volta. Amo os produtos da Mac mas nunca mais me atrevo a comprar nada no site da marca. Façam meu estorno por favor.

Prezada Ingrid,

Muito obrigado pelo seu retorno. É um prazer novamente atendê-la.

Ingrid, nossa comunicação foi realizada para o e-mail que está cadastrado na plataforma. Poderia, por gentileza, verificar se os dados estão atualizados? Também tentamos contato por telefone, mas não obtivemos retorno.

De todo modo, reitero nosso mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno que possa ter lhe causado. Já solicitei o estorno do valor pago, conforme sua preferência. O comprovante ficará disponível em até 3 dias úteis e será encaminhado assim que concluído.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - MAC Cosmetics

Olá. Meu e-mail cadastrado no site é o: *****

Analisei todos os e-mails recebidos por vocês e reforço, novamente, que não recebi nada sobre atualizar endereço de entrega, sobre ajuda, reembolso e afins. Só recebo e-mail de vocês referente à propagandas. E mais, quando todo o transtorno se iniciou, e o produto ainda estava como pendente de nova tentativa de entrega, mandei 2 e-mails pro SAC de vocês, em dias espaçados, e nunca obtive retorno. Sido aguardado meu reembolso.

Prezada Ingrid,

Muito obrigado novamente pelo retorno.

Como você não está recebendo os e-mails, assim que o estorno for concluído entrarei em contato por telefone, está bem?

Além disso, gostaria de disponibilizar um cupom de retratação pelo ocorrido, pois é muito importante para nós que você o receba e tenha uma experiência mais positiva conosco.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - MAC Cosmetics

Boa tarde. Aceito o cupom, como irei recebê-lo? Pois como citei, no meu e-mail só chega notificações de promoções do site.
E quando receberei a confirmação do meu reembolso? Ainda não foi resolvido.

Bom dia.
Gente pelo amor de Deus, cadê o meu reembolso cara?????

Prezada Ingrid,

Tentei novamente contato por telefone hoje (23/06), porém não obtive êxito. Sem problema, compreendo a indisponibilidade no momento.

Informo que o seu estorno foi concluido na última sexta-feira (23/06), porém o comprovante foi disponibilizado a nós somente hoje. Encaminhei o documeto ao email cadastrado juntamente com o cupom de retratação pelo ocorrido. Poderia confirmar o recebimento, por gentileza?

Caso não localize a mensagem, por favor, informar um horário disponivel para atedimento por telefone.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - MAC Cosmetics

Boa tarde. Se fosse possível eu incluiria aqui o print do meu e-mail pra mostrar pra vocês que eu não recebo nenhum e-mail referente à essa compra e ao meu reembolso. Mas não consigo mais encaminhar anexo. Ainda não recebi nada, comprovante, cupom e principalmente, o reembolso. Vocês não conseguiriam falar comigo via WhatsApp? Vou deixar aqui meu número de contato e e-mail pra que vocês verifiquem se está correto como estão tentando me contatar.
Sobre ligação, hoje em dia a gente recebe muita ligação de [Editado pelo Reclame Aqui] então dificilmente eu atendo mesmo. Se você puder me dizer qual o número que aparece quando vocês ligam, fica melhor pra mim identificar.

Número pra contato: *****
E-mail: *****

Bom dia. Sigo sem receber o reembolso e o comprovante do mesmo. Aguardando solução.

Prezada Ingrid,

Tentei contato novamente pelo telefone informado hoje (26/06) ás 17:32h.

Você poderia, por gentileza, verificar se o e-mail não foi direcionado para a caixa de spam ou se sua caixa de entrada principal está sobrecarregada? Reenviei o comprovante juntamente com o cupom de retratação para o endereço informado.

Caso você tenha bloqueado promoções ou anúncios da marca, possa ser que esteja impactando no recebimento das nossas mensagens também.

Mas fique tranquila, o estorno de fato foi efetuado, o valor ficará disponivel de 1 á 2 faturas, dependendo somente da administradora do cartão.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - MAC Cosmetics