PEDIDO N ***** EXTRAVIADO E NÃO RESSARCIDO
Em réplica
Belém - PA
29/07/2026 às 10:13
ID: 255109953
PEDIDO N ***** EXTRAVIADO
A empresa MAC Cosméticos online demonstra total descaso com o cliente.
Não recebi o meu pedido n *****, foi extraviado. Paguei por ele e não recebi qualquer estorno.
Enviei e-mail para os endereços do site e um fornecido pelo WhatsApp e não obtive retorno.
O chat e o WhatsApp não nos permitem falar sobre problemas na entrega nem com atendentes humanos, então não resolvem nada.
Preciso do estorno. Não quero mais o produto,estou decepcionada com a empresa.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:53
Boa tarde, Tábata! Como você está? Espero que esteja bem!
Me chamo Léia e sou a analista responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Loja Online MAC.
Tentei falar com você por telefone nos dias 30/07 e 31/07, mas como não tive sucesso, faço questão de passar por aqui para te deixar super tranquila.
Compreendemos e sentimos muito por todo o transtorno enfrentado com a sua encomenda.
Gostaria de confirmar que a resolução da sua solicitação e o estorno já foram devidamente concluídos em nosso sistema.
Todas as informações detalhadas e o comprovante foram encaminhados em seu e-mail.
Também deixamos uma surpresa especial por lá, como um gesto sincero de carinho e o nosso pedido de desculpas por todo esse inconveniente!
Continuo à disposição!
Um abraço e um excelente final de dia.
Atenciosamente,
Léia
Reclame Aqui | Loja Online MAC Cosmetics.
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 17:35
Olá, boa tarde!
Não recebi e-mail de vocês, já chequei a minha caixa de spam.
Também não recebi o estorno na fatura do cartão, você consegue enviar algum comprovante, por favor?
Em relação às ligações, não atendi pois imaginei que fosse spam.
Se quiser ligar novamente amanhã, atenderei.
Obrigada.