Produto não entregue
Não resolvido
Baependi - MG
24/07/2026 às 20:38
ID: 254790875
Realizei a compra de um batom no dia 07/07/2026, sob o *****
Ao consultar o sistema de rastreamento, identifiquei que o pedido consta com o status de "Entregue" no dia 10/07/2026. No entanto, o produto não foi entregue no meu endereço e não foi recebido por mim, nem por familiares, portaria ou vizinhos.
Tendo em vista a falha na prestação do serviço e respaldada pelo Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A apresentação imediata do comprovante de entrega assinado pela transportadora (contendo nome legível e documento de quem teria recebido); ou
O reenvio imediato do produto para o meu endereço; ou
O cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago (incluindo o frete).
Entrei em contato com o suporte (protocolo 1175247 - atendente Caroline ) para solucionar o problema, tendo 3 dias úteis de prazo. Já se passaram mais de 1 semana e nada.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:22
Boa tarde, Augusto! Tudo bem com você? Espero que sim.
Meu nome é Léia e sou a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da loja online MAC Cosmetics.
Tentei um contato telefônico com você hoje, mas como não foi possível nos falarmos, faço questão de deixar esta mensagem para ficar totalmente tranquilo.
Antes de tudo, lamento sinceramente por todo o transtorno.
Já identificamos o ocorrido junto à área responsável e apresentamos as opções de solução disponíveis.
Encaminhei todos os detalhes em seu e-mail.
Estou acompanhando o seu atendimento pessoalmente com prioridade máxima e fico no aguardo da sua resposta por lá para darmos andamento imediato.
Tenha um excelente final de dia.
Atenciosamente,
Léia
Reclame Aqui | Loja Online MAC Cosmetics.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:16
A empresa, através da funcionária *****, entrou em contato comigo e me passou que o produto foi extraviado. Dentre as alternativas, sugeri que reenviasse o produto. Passei os dados do endereço e ela sumiu e não responde mais os e-mails. Empresa meia boca. NOTA ZERO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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