Produto não entregue
Resolvido
Gravataí - RS
27/07/2026 às 12:31
ID: 254926599
Fiz uma compra no site da MAC cosméticos Brasil no dia 10/07/2026 e não recebi o código de rastreio e somente a nota fiscal no meu e-mail. No dia 20/07 entrei em contato com o SAC da empresa para pedir o código de rastrei e me informaram que o produto havia sido entregue porém eu não recebi nada. Me informaram tbm que entrariam em contato com a transportadora e me dariam um retorno. No dia 24/07 liguei novamente e disseram ainda estar aguardando o retorno da transportadora. Hoje é dia 27/07 e eu ainda não tive resposta da MAC. Estou extremamente insatisfeita com todo esse transtorno e não recomendo comprar pelo site da marca. Desapontada! Aguardo solução
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:19
Prezada Raquel, bom dia! Espero que esteja bem.
Me chamo Léia e sou a analista responsável pelo seu atendimento na MAC Cosmetics. É um prazer cuidar do seu caso!
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Tentei te ligar hoje, 28/07, mas não tive sucesso.
Encaminhei uma mensagem para o seu e-mail com todos os detalhes e permaneço à sua inteira disposição para confirmar se deu tudo certo.
Estou acompanhando tudo de perto e fico no seu aguardo. Um abraço!
Atenciosamente,
Léia
Reclame Aqui MAC Cosmetics Online
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:21
A experiência de compra foi péssima no site. A empresa transportadora fez a entrega de forma indevida mas o SAC da empresa foi extremamente atencioso e foram resolutivos. Um agradecimento especial a atendente do SAC *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10