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Vitória - ES

13/07/2026 às 18:25

ID: 253812919

No dia 25/06 fiz uma compra de um Gel para Sobrancelha Big Boost Fibre no valor de 169,00 e paguei 13,28 pelo frete. No dia 30/06 me enviaram um e-mail constando que meu pedido foi entregue, fui na portaria e não constava nada. Meu condomínio tem o aplicativo de entrega e na hora eles tiram foto do que chegou. Achei estranho pois no aplicativo não constava nada. Cheguei a noite e fui perguntar, me falaram que não tinha nada. No dia 01/07 recebi e encomenda de outro fornecedor e novamente perguntei e nada do meu produto.
Fiquei no aguardo, mais uns dias e nada. Respondi um e-mail deles, mas não tive resposta. No dia 06/07 liguei pra eles e expliquei que não havia recebido meu produto. Ficaram de ligar para o entregador e ver o que tinha ocorrido. Então me enviaram o comprovante de entrega, fui na portaria e me falaram que tinha uma pessoa com o nome que ele escreveu, mas a assinatura e o documento não eram dele. Lá da portaria liguei novamente, e avisei sobre o ocorrido..passou terça (07/07), e na quarta dia 08/07 o vi uma msg no whatsapp, escrito que era pra eu confirmar a entrega..explique que não havia recebido meu produto, e ele se apresentou como a pessoa que fez a entrega, que havia ido na portaria, que a pessoa da portaria iria achar meu produto, que eram gente boa e tal, que eu podia confirmar a entrega, pq se não a Mac iria cobrar dele. Eu jamais iria deixar eles cobrarem dele, se eu realmente tivesse recebido meu produto. Falei que o comprovante de entrega que ele colocou não foi confirmado pela pessoa, não era o documento e nem a assinatura..ele me explicou que quando eles estão perto do local da entrega, que fazem isso mesmo, para adiantar..mas onde está a responsabilidade?
Estou há dias querendo meu produto e ninguém resolve nada. Paguei a entrega que a Mac escolheu e ainda fico nessa chateação de ficar ligando, me explicando, sendo que eu não fui a culpada. Quero meu dinheiro de volta ou meu produto! Um absurdo isso..
Estou muito chateada..