Sem informação do meu pedido
Respondida
Raposos - MG
25/07/2026 às 02:34
ID: 254802269
Realizei uma compra no dia 16/07 e, até o momento, não consigo acompanhar o pedido nem acessar minha conta no site.
A compra foi devidamente paga, porém não recebo nenhum e-mail da empresa com informações sobre o pedido. Ao tentar acessar minha conta, o sistema solicita a redefinição da senha, mas o link de recuperação nunca chega ao meu e-mail, impossibilitando completamente o acesso.
Dessa forma, estou sem qualquer informação sobre o andamento da minha compra e sem conseguir contato por meio da plataforma. Solicito que o problema seja resolvido com urgência, permitindo o acesso à minha conta e disponibilizando as informações do pedido.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:47
Olá! Bom dia, Ana.
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Léia e sou a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da loja online MAC Cosmetics.
Tentamos contato telefônico hoje, 31/07, às 11:30 horas, porém não obtivemos sucesso.
Informamos que enviamos uma mensagem ao seu e-mail contendo detalhes sobre o seu pedido e aguardamos o seu retorno.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Léia
Reclame Aqui | Loja Online MAC Cosmetics.