MAC Cosmetics - Loja Física

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 08:42

ID: 251719405

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na loja da MAC do Shopping Paulista no dia 17/06/2026

Sou cliente da MAC há algum tempo, gosto muito dos produtos da marca e sempre tive boas experiências. Justamente por isso, nunca imaginei que passaria por um atendimento como o que recebi nessa unidade.

Fui até a loja para utilizar um vale-presente que havia recebido. Durante o primeiro atendimento, fui atendida por um vendedor que me apresentou alguns produtos, como um corretivo, um rímel, um lápis de boca e um gloss. No entanto, em nenhum momento fui orientada a remover a maquiagem que eu já estava usando para testar corretamente os produtos, principalmente o corretivo. O produto foi aplicado por cima da maquiagem que eu já estava usando, o que impossibilitou uma avaliação real da cor e do acabamento. Mesmo sem conseguir testar adequadamente, acabei levando alguns itens.

Pouco tempo depois, percebi que não estava satisfeita com minha escolha. Removi a maquiagem para conseguir testar os produtos da forma correta e retornei à loja para trocar os itens e escolher outros que realmente fizessem sentido para mim.

Infelizmente, foi nesse momento que a experiência mudou completamente.

Ao retornar, permaneci um tempo sem qualquer atendimento. O vendedor que havia me atendido anteriormente passou a atender outros clientes e uma funcionária veio falar comigo. Durante todo o atendimento, senti total falta de interesse em me ajudar. Precisei testar os produtos praticamente sozinha, sendo que minha amiga foi quem pegava os produtos para mim, já que a funcionária demonstrava pouca disposição para prestar atendimento.

Também pedi sugestões de produtos para completar o valor do vale-presente, mas novamente percebi falta de interesse em me auxiliar.

O que mais me desagradou foi a postura do vendedor em determinado momento, quando ele disse: Os valores da MAC são altos mesmo, são produtos de alto nível. A forma como essa frase foi dita soou extremamente desrespeitosa e insinuou que eu não teria condições de adquirir os produtos da marca, quando, na realidade, minha intenção era apenas escolher os itens que realmente faziam sentido para mim após testá-los adequadamente.

Em nenhum momento minha preocupação foi gastar menos dinheiro. Pelo contrário: eu queria trocar alguns produtos para levar outros que me interessavam mais e que eu pudesse testar corretamente.

Diante da situação, optei por sair da loja sem concluir a compra e fui até a unidade da MAC do Shopping Ibirapuera.

Lá tive uma experiência completamente diferente. Fui muito bem atendida, recebi auxílio para testar os produtos, consegui escolher exatamente o que fazia sentido para mim e finalizei minha compra com satisfação, levando um corretivo, um gloss e um fixador de maquiagem que eu realmente queria.

Minha reclamação não é sobre a qualidade dos produtos da MAC, que continuo admirando. É exclusivamente sobre a conduta e o atendimento recebidos na unidade do Shopping Paulista, que foi incompatível com o padrão de excelência que se espera de uma marca como a MAC.

Espero que esse relato seja levado em consideração para que situações como essa não se repitam com outros clientes.

Atenciosamente,

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