Bruma facial da M.A.C. com pump travado e sem retorno do SAC.
Respondida
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 20:23
ID: 254603829
No dia 04/04/2026 fiz a compra de uma Bruma Facial Prep + Prime Fix+ Matte na loja física da M.A.C. no shopping Cidade São Paulo. Usei poucas vezes e o pump ficou travado, não consigo usar o produto.
Já tentei contato com o SAC por telefone, email, chat direto do site e não tenho resposta.
O produto está praticamente intacto, pelas fotos fica nítido que não teve mau uso, mas não tenho respaldo nenhum da marca que há anos faço uso e nunca tinha nenhum problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:12
Olá,
Recebi sua manifestação referente a sua compra. Entendemos o seu posicionamento. Acionei o setor responsável e solicitei prioridade na tratativa e retorno. Assim que recebermos uma devolutiva do setor responsável, um de nossos Analistas irá entrar em contato, através dos meios de comunicação registrados nesta plataforma. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Em parceria com o Reclame Aqui estaremos sempre a sua disposição!
Atenciosamente,
Tanzeel
MAC Team