Corretivo MAC Studio Fix com defeito e atendimento insatisfatório do SAC
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 21:58
ID: 252196819
Comprei o corretivo MAC Studio Fix 24-Hour Smooth Wear Concealer, na cor NC44, fora do Brasil há cerca de 4 meses, e só recentemente fiz a abertura do produto. Para minha surpresa, já no primeiro uso identifiquei que o produto apresenta defeito.
O que mais me preocupa é que esse já é o segundo corretivo da marca que compro e apresenta o mesmo problema, o que indica que não se trata de um caso isolado.
Após identificar o defeito, entrei em contato com o SAC da MAC, onde:
Enviei fotos do produto
Forneci todas as informações solicitadas
Expliquei detalhadamente a situação
No entanto, fui informada de que o atendimento só poderia continuar mediante envio da nota fiscal documento que não possuo, justamente por se tratar de uma compra realizada fora do Brasil.
Mesmo tendo apresentado evidências claras do defeito e colaborado com todas as informações solicitadas, meu caso foi encerrado sem qualquer análise ou solução.
Essa experiência gerou grande insatisfação, tanto pela qualidade do produto, quanto pela postura da marca, que desconsiderou o fato de se tratar de um item praticamente novo e com histórico de problema recorrente.
Diante disso, exijo a troca do produto com defeito, além de um posicionamento adequado da empresa frente ao ocorrido.