MAC Cosmetics - Loja Física

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 17:02

ID: 254423765

Antes de tudo, quero registrar que sou consumidora da MAC há muitos anos e sempre associei a marca à qualidade dos seus produtos. Além da qualidade, sempre escolhi a MAC porque é uma das poucas marcas que posso usar sem ter reações alérgicas. Justamente por isso, fiquei extremamente decepcionada com a experiência que tive com a nova embalagem do MAC Studio Fix Powder Plus NC15.

No dia 13 de junho, comprei novamente o produto na loja da MAC do Shopping Morumbi. Durante o atendimento, fiz questão de comentar com a consultora que estava receosa em relação à embalagem, porque o meu pó anterior, que já era dessa nova versão, havia quebrado exatamente pelo mesmo motivo. A embalagem desencaixou com facilidade, o produto caiu e foi completamente perdido.

Mesmo já tendo tido esse prejuízo, resolvi dar um voto de confiança à marca e adquirir o produto novamente, acreditando que o problema pudesse ter sido um caso isolado.

Infelizmente, não foi.

Na segunda compra da nova embalagem, aconteceu exatamente a mesma coisa. A embalagem voltou a se desprender com facilidade, o pó caiu e quebrou. Ou seja, perdi dois produtos pelo mesmo motivo.

O problema é ainda pior porque, depois que a embalagem desencaixa, ela simplesmente não fecha corretamente. Para conseguir encaixá-la novamente, é preciso pressionar a tampa e, inevitavelmente, colocar o dedo sobre o pó, o que acaba quebrando o produto. Sinceramente, fica a impressão de que quem desenvolveu essa embalagem nunca utilizou um pó compacto no dia a dia.

Antes dessa mudança, nunca tive qualquer problema. A antiga embalagem era resistente e cumpria perfeitamente sua função. A nova, infelizmente, deixa muito a desejar.

A sensação é de que essa embalagem foi desenvolvida sem considerar a forma como um pó compacto é realmente utilizado. É um produto que naturalmente é levado na bolsa, aberto e fechado diversas vezes ao longo do dia. Uma embalagem que se desprende com facilidade e que ainda não fecha corretamente simplesmente não condiz com a qualidade e o padrão que sempre esperei da MAC.

Não estou fazendo esta reclamação para buscar vantagem ou discutir questões jurídicas. Meu objetivo é apenas registrar um feedback sincero de uma cliente fiel, porque acredito que essa mudança comprometeu completamente a experiência de uso de um produto que sempre gostei.

Espero que esse relato chegue à equipe responsável pelo desenvolvimento da embalagem. É uma pena ver um produto excelente ser prejudicado por uma alteração que, na minha experiência, representou um grande retrocesso.

Continuarei utilizando outros produtos da MAC, pois confio na qualidade da marca e ela continua sendo uma das poucas que não me causa alergias. No entanto, não voltarei a comprar esse pó enquanto essa embalagem for mantida, pois, infelizmente, ela se mostrou inadequada e, por duas vezes consecutivas, resultou na perda completa do produto.

Só quis deixar registrado o quanto essa nova embalagem foi uma enorme decepção para uma consumidora que sempre admirou a marca.