O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a MAC Cosmetics em razão de uma falha no atendimento que considero inadmissível para uma marca desse porte.
No dia 13/10/2026, agendei o serviço de Make Express para o dia 17/10/2026, às 12h30, na Mac Shopping Mueller Curitiba, pois teria a comemoração do aniversário do meu filho e me organizei com antecedência para essa ocasião.
Entretanto, no próprio dia do agendamento 17/10/2026, às 10h43, recebi uma mensagem do maquiador informando que não poderia realizar minha maquiagem porque estava sozinho na loja, teria uma reunião e seu colega, por ser novo, não poderia ficar sozinho no estabelecimento.
Ou seja, fui informada do cancelamento com menos de duas horas de antecedência, por motivos relacionados à organização interna da própria loja. Trata-se de uma situação que demonstra falta de planejamento e desconsideração com o tempo e os compromissos da cliente.
Ao agendar um serviço, espero que a empresa se organize para cumprir o compromisso assumido. Problemas de escala, reuniões e treinamento de funcionários não devem ser transferidos ao consumidor como se fossem de sua responsabilidade.
Além disso, a situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, III, e 14, que tratam, respectivamente, do direito à informação adequada e da responsabilidade por falhas na prestação de serviços. E, também pode ser aplicável o artigo 20 do CDC.
Não se trata apenas de um cancelamento, mas da forma como ele ocorreu, em cima da hora, comprometendo uma programação familiar importante e praticamente inviabilizando a busca por uma alternativa adequada.
Espero que a MAC se manifeste formalmente sobre o ocorrido, esclareça quais providências serão adotadas e reveja seus procedimentos para que outras clientes não passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento compatível com o padrão de atendimento que se espera de uma marca como a MAC.