O que aconteceu
Fiz a compra de base cujo o frasco é de vidro. Nao tinha nem acabado de pagar e ela caiu de uma bancada na outra numa altura de aproximadamente 15cm e o vidro quebrou. Consegui salvar um pouco da base e colocar em outro frasco mas estou bem chateada pois é muito cara.
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4Interações da reclamação
MAC Cosmetics - Loja Física respondeu
02/11/2026 às 10:23
Olá,
Recebi sua manifestação referente a sua compra. Entendemos o seu posicionamento. Acionei o setor responsável e solicitei prioridade na tratativa e retorno. Assim que recebermos uma devolutiva do setor responsável, um de nossos Analistas irá entrar em contato, através dos meios de comunicação registrados nesta plataforma. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Em parceria com o Reclame Aqui estaremos sempre a sua disposição!
Atenciosamente,
Tanzeel
Equipe MAC Loja Online
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Precisei ir em uma loja física e resolveram o meu problema!