Pincel de corretivo MAC Studio Fix danificado e falta de suporte pós-venda
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 21:23
ID: 250556187
Recentemente comprei um corretivo em uma loja física e tive o pincel danificou após poucas vezes de uso.
No momento que fui testar o produto, vi que na loja várias amostras apresentavam o mesmo problema, porém pensei que fosse por mau uso dos clientes ou pela quantidade de uso. Mas após acontecer o mesmo com o meu pincel, acredito que seja um problema do produto.
Sou cliente da Mac há muitos anos, por acreditar na qualidade dos produtos, e muito me surpreendi com a fragilidade apresentada no pincel do corretivo.
Pelo valor pago no produto, deveria apresentar uma qualidade maior em relação a sua resistência.
Entrei em contato com a MAC por e-mail tentando conseguir a substituição do pincel, porém não tive sucesso. A informação passada foi para eu retornar a loja que comprei e tentar com eles uma solução, pois o e-mail foi encaminhado após 30 dias da compra e a empresa não se responsabiliza pelo dano.
O produto foi comprado no free shop em São Paulo, no retorno de uma viagem. Ou seja, a solução dada não me atende.
Eu gostaria apenas de um novo pincel, para que eu possa usar o produto. Este item para a MAC deve ter um valor irrisório. Infelizmente, fui surpreendida com uma total falta de acolhimento ao cliente. Uma marca tão grande como a MAC deveria ter um pós-venda melhor para os seus clientes.
Tentei a compra de um pincel em uma outra loja, mas não achei.
- Nome exato do produto (tamanho, cor, etc.): Mac Studio Fix - 24-hour Smooth Wear Concealer, NW40, anti-cernes, 7 ml
- Número do código do lote que está localizado na parte de baixo do produto. (Por exemplo, A27 ou B01): A52
- País de fabricação do produto informado na parte de baixo ou no verso do produto (Por exemplo: MADE IN USA): Made in Canada