Produto com defeito no primeiro uso e sem solução pelo SAC - Base MAC Studio Fix Fluid
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 22:34
ID: 252650575
Produto com defeito no primeiro uso e sem solução pela MAC.
Comprei uma base MAC Studio Fix Fluid SPF 15 (cor NC15) no dia 29/06/2026, por volta das 20h, na loja da MAC do Plaza Shopping Niterói.
Ao chegar em casa e tentar utilizar o produto pela primeira vez, constatei que o pump veio com defeito. A parte superior gira completamente e não aciona o mecanismo, impossibilitando o uso da base.
Imediatamente entrei em contato com o SAC da MAC, enviei nota fiscal, fotos, vídeo do defeito, lote do produto e todas as informações solicitadas. No entanto, após toda essa análise, fui informada apenas de que deveria retornar à loja física.
O problema é que não tenho condições de retornar à loja, motivo pelo qual entrei em contato com o SAC buscando justamente uma solução alternativa. Esperava que a marca pudesse intermediar a situação, especialmente considerando que se trata de um produto de alto valor, adquirido há poucas horas e com defeito de fabricação no primeiro uso.
Não estou solicitando reembolso nem qualquer benefício além do que é devido. Apenas desejo a substituição de um produto que já veio com defeito.
Espero que a MAC apresente uma solução que não dependa do meu retorno presencial à loja.
Protocolo(s): ***** e *****.