MAC Cosmetics - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Petrolina - PE

03/08/2026 às 17:36

ID: 255256061

Prezados,

No dia 29/07, estive na loja da MAC, localizada no Shopping Midway Mall, em Natal/RN, acompanhado da minha irmã, que estava visitando a cidade. Na ocasião, ela adquiriu alguns produtos, entre eles o pó Mineralize Skinfinish Natural Light.

Como estávamos com o tempo bastante apertado para que eu pudesse levá-la ao aeroporto, ela não conferiu a integridade dos produtos no momento da compra. Somente na manhã seguinte, já em sua cidade, no interior do Maranhão, constatou que o produto foi entregue em condições inadequadas: a embalagem apresentava arranhões e o espelho interno estava completamente quebrado.

Entrei em contato com a loja da MAC no Midway Mall para relatar o ocorrido e fui informado de que a troca poderia ser realizada em qualquer loja física da MAC no Brasil. No entanto, essa solução não é viável, pois na cidade onde minha irmã reside não existe nenhuma loja da marca, impossibilitando que ela efetue a troca conforme orientado.

Diante dessa situação, causa estranheza que um produto visivelmente danificado tenha sido comercializado e entregue ao consumidor sem qualquer conferência prévia. Além do transtorno, trata-se de uma experiência incompatível com o padrão de qualidade esperado de uma marca como a MAC.

Dessa forma, solicito uma solução efetiva para o problema, que não dependa do deslocamento da consumidora a uma cidade onde exista uma loja física da marca. Anexo a esta reclamação as fotografias que comprovam o estado em que o produto foi recebido.

Aguardo um retorno com a proposta de resolução o mais breve possível.

Atenciosamente,
G.