Macchi Shopping Butanta

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Brasília - DF

28/12/2023 às 15:20

ID: 179273153

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Comprei um par de alianças com solitário na Macchi (pela internet). As joias chegaram em setembro, mas ao vermos o modelo ao vivo, não gostamos. Pedimos para trocar e ao mesmo tempo pedi para alterar o tamanho da minha, que tinha ficado apertada (pedi para alterar do 14 para o 15). Pagamos o envio de volta, pagamos a diferença para o novo modelo e pagamos o novo frete. Ao chegarem, as alianças eram do modelo que gostamos, porém, a minha aliança veio pequena e não entrou no meu dedo (foto 01).
Entrei em contato com a Macchi e eles disseram que não erram o número, mas se eu realmente achasse que estava pequena, podia fazer um novo processo de troca (novamente pagando tudo). Como não há lojas físicas da Macchi onde eu moro, fui até a Vivara (por ser uma joalheria de referência) e pedi para medirem a aliança, que constou como 14 (eu havia pedido 15 - foto 02). Eu já sabia, afinal a aliança tinha ficado pequena.
Enviei as alianças e o solitário, pagando o frete, e pedi para que as medissem. Fiquei aguardando o recebimento e a filmagem do processo de medição (que a atendente do Whatsapp disse que faria, para eu me sentir mais segura) (foto 06). Eles não me enviaram um vídeo, mas sim duas fotos, da aliança e do solitário, dizendo que ambos estavam na medida correta, de 15. Nesse momento percebi que havia sido enganada, pois a primeira promessa que foi feita, para que eu confiasse na marca, foi quebrada e eles não enviaram o vídeo.
Ao ver as fotos, percebi que elas são contraditórias, pois cada joia repousa em uma altura diferente da barra de medição, e mesmo assim a Macchi insiste que ambas são número 15. O solitário repousa exatamente na linha entre os números 15 e 16 (foto 03) e a aliança nem chega na linha entre o 15 e 16 (foto 04). Mas como a aliança é grossa, parte dela fica na área do número 15, e por isso eles argumentaram que ela é tamanho 15.
Se a aliança é grossa e tem acabamento anatômico, a medida tem que ser referente ao ponto médio dela, que será a parte com menor diâmetro, já que o acabamento abaulado faz com que o meio dela seja mais espesso que o resto. Essa é a parte que limita ou não a passagem pelo dedo, não as bordas. Com base nisso, fiz uma marcação na foto 04 para mostrar que o ponto médio da aliança repousa na verdade exatamente onde estaria a linha 14/15 (foto 05), fazendo com que a aliança e o solitário não sejam do mesmo tamanho.
O atendimento da Macchi ainda assim não aceitou e continuou repetindo que ambas as peças estão no tamanho correto, porém, pelas fotos, vê-se que elas não repousam no mesmo local da barra de medição, então ou o solitário é tamanho 14 ou a aliança é tamanho 15, mas é impossível que ambos sejam do mesmo tamanho. Se o solitário repousa na linha 15/16 então a aliança deveria pelo menos chegar até ela, o que não ocorre. E ao ver a foto, percebe-se que a aliança repousa bem onde deve estar a marca 14/15.
Como última tentativa, pedi que me enviassem o vídeo do processo de medição que não havia sido enviado, com áudio, para ver se pelo vídeo eu notava alguma exclamação de surpresa ou algum indício do erro. Porém eles me enviaram um vídeo feito após a tratativa, e não da abertura do pacote, confirmando que o processo todo estava viciado.
Diante disso, resolvi desistir da compra e propus um reembolso do que havia pagado pelas joias (e até propus com exceção dos fretes, pois meu intuito não é ganhar em cima de ninguém, e sim ter um produto de qualidade que satisfaça a mim e a meu marido) para eu poder comprar em outro lugar.
Inclusive, já estamos casados há dois meses e ainda não usamos aliança por esse motivo, então resolvemos pedir o reembolso para poder fazer a compra em outra joalheria, mais consistente com os tamanhos. Até porque tenho receio de pedir o tamanho 16 e ele acabar ficando largo, porque obviamente estaria pulando um tamanho.
Gostaria de resolver isso, e que a Macchi assuma a inconsistência nos tamanhos para ou me devolver meu dinheiro, ou realizar o ajuste de tamanho sem eu ter que pagar pelo erro.