Macom

Reclamar dessa empresa

Ji-Paraná - RO

30/04/2026 às 02:22

ID: 247347655

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a marca Macom referente a dois equipamentos (câmaras frias) adquiridos há aproximadamente 4 anos, com valor médio entre R$ 15.000,00 e R$ 17.000,00 cada.

Os equipamentos passaram a apresentar um grave problema caracterizado como vício oculto, uma vez que não era possível identificá-lo no momento da compra ou dentro do prazo de garantia. As câmaras estão acumulando resíduos (inclusive sangue), gerando forte mau cheiro (odor de carne deteriorada), o que compromete totalmente a funcionalidade do produto, a higiene e a segurança alimentar do meu negócio.

Além disso, já foi relatado anteriormente ao vendedor autorizado da marca que as portas das câmaras empenam sozinhas. Inclusive, uma das portas já precisou ser substituída em garantia, o que evidencia um defeito recorrente. Ainda assim, o problema persiste.

Outro ponto extremamente preocupante é que os equipamentos aparentemente não estão atingindo a temperatura correta indicada no visor, uma vez que as carnes armazenadas estão descongelando parcialmente e perdendo líquidos dentro da câmara, agravando ainda mais o problema de acúmulo de resíduos e mau cheiro.

Ressalto que se trata de defeitos graves, incompatíveis com a qualidade esperada de equipamentos desse porte e valor, além de colocar em risco a operação de um estabelecimento comercial que depende diretamente dessas câmaras para conservação adequada dos alimentos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), o prazo para reclamar de vício oculto começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, o que se aplica claramente a este caso.

Diante disso, solicito uma solução imediata por parte da empresa, sendo elas:

* A substituição das duas câmaras frias por equipamentos novos e sem defeitos, OU
* O ressarcimento integral dos valores pagos pelos produtos.

Aguardo um posicionamento urgente, pois o problema está causando prejuízos financeiros, operacionais e sanitários ao meu negócio.

Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor ou até através de ações judiciais.

Atenciosamente.

(O equipamento não possui uma forma de esgotamento do líquido recolhido por ela mesmo sendo que ter que tombar o produto e forma completamente inviável e desconfortável para encontrar da onde vinha o sangue e mal cheiro). Sempre foi feito a limpeza interna mas nunca foi identificado da onde vinha o mal cheiro a não ser hoje).