Não recebi minha estante de aço e a loja não me responde para cancelar

No dia 07/09/2026, realizei a compra de uma "Estante de Aço Metálica Colorida 6 Prateleiras - 194x91x30 cm" na cor preta. O pagamento foi confirmado no mesmo dia e o prazo inicial de entrega informado era até 16/09/2026.

No dia 14/09/2026, ao notar que o produto ainda não havia sido enviado, tentei contato via WhatsApp e Instagram, obtendo retorno apenas no dia 15/09/2026. Na ocasião, fui informada de que o item estava em produção e que o envio ocorreria em 24/09/2026.

Sei que imprevistos acontecem e que atrasos podem ocorrer, mas a falta de aviso prévio ou de um comunicado transparente por parte da empresa é inaceitável. Mesmo assim, dei um voto de confiança por ter feito uma compra positiva com a empresa há cerca de dois anos.

Contudo, hoje é dia 26/09/2026 e o produto continua sem qualquer atualização de envio. Estou desde ontem tentando contato para solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago, mas não obtenho retorno e o site não disponibiliza essa opção.

Comprei com a Macro Estantes pela urgência e pela confiança na marca, mas recebi apenas desrespeito, falha grave de comunicação e descumprimento dos prazos. Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação.

Exijo o cancelamento imediato do pedido e a restituição integral do valor pago