O que aconteceu
Sempre tenho algum problema com a buser (atraso, mudança de rota sem aviso, downgrade de assento de ultima hora.), mas dessa vez eles se superaram.
Comprei uma passagem da Mactur de Pirassununga para Uberlândia pela Buser. Era as 22:25h da noite em um domingo. Cheguei antes na rodoviária, fiquei aguardando e nada. Quando passou de uma hora de atraso tentei contato com a Mactur e estavam fora do horário de atendimento. Aí entrei em contato com a Buser e eles disseram que só a Mactur poderia resolver, mas que também não estavam conseguindo contato com eles. Passei 3 horas esperando na rodoviária, de madrugada, no frio, sozinha (pq la é vazio), sem aviso, sem suporte e nada.
No fim cansei e fui para um hotel e comprei outra passagem pra o dia seguinte no primeiro horário.
No dia seguinte a Mactur retornou com a msg que está no print. Ou seja, a buser me vendeu uma rota que não existia. e simplesmente não me avisou e, nem o atendente sabia. Eu tive que gastar com hotel, deslocamentos e nova passagem mais cara, alem do estresse e medo que passei. É uma falta de organização e respeito tremenda.
Expliquei tudo para eles no dia seguinte, mandei os prints e os comprovantes dos gastos extras que tive para reembolsarem. Adivinha? Reembolsaram apenas a passagem falta que me venderam e até agora não reembolsaram o resto. Isso ja fazem 5 dias. Falam que vão retornar e nao retornam. Tenho provas de tudo, protocolo. Mas estão enrolando pra fazer o basico: reembolsar os custos extras que tive por causa do erro absurdo deles. E olha que nao to nem pedindo nada pelo tenpo que perdi la, estresse e perda do compromisso que eu tinha em Uberlândia.
Meu advogado ja me orientou a pedir danos morais. Mas primeiro estou registrando o acontecido aqui e também no Consumidor Gov.
Não indico a buser pra ninguém.
Você sempre terá algum problema com eles.