Atraso na entrega e falta de resposta do SAC em segunda compra

Olá!

Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados.

Verificamos que, em 26/06, você entrou em contato com nossa equipe de SAC para obter informações sobre a entrega. Na ocasião, informamos que houve um atraso operacional na produção e consultamos a possibilidade de realizar a entrega no sábado (27/06), o que foi autorizado por você.

Como a produção estava sendo finalizada após o encerramento do expediente, naquele momento ainda não foi possível confirmar que o pedido estava totalmente concluído. No entanto, nossa equipe já solicitou prioridade à logística para que a entrega fosse realizada no dia seguinte, sendo ela efetivamente concluída em 27/06.

Também identificamos uma nova tentativa de contato realizada no sábado (27/06). Entretanto, nosso SAC atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, conforme informado em nossos canais oficiais, motivo pelo qual não foi possível responder naquele momento.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos da importância de cumprir os prazos acordados e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Mad Mais