Compra online com promessa de entrega em horário restrito não cumprida, gerando prejuízo e atraso na obra.

Olá, Sr. Mauricio

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Seu relato é muito importante e será analisado com atenção pela nossa equipe responsável, para que possamos entender todos os detalhes do ocorrido. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até que a situação seja devidamente esclarecida. Seguiremos com a tratativa e permaneceremos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Sua empresa, voce direciona pro atendimento que voce crê ser o melhor para o seu bolso, e não o melhor para o seu cliente.

Colocar IA para fechar uma venda é o [Editado pelo Reclame Aqui] da falta de respeito com seus clientes.

Colocar uma atendente de SAC que não entende um problema e não sabe solucionar nada é novamente falta de respeito com seus clientes.

Gerar um problema que vai virar um prejuízo no bolso do seu cliente é uma escolha de gestão sua.

Cada um leva sua empresa para o caminho que quer.

Eu, como profissional do ramo de acústica a mais de 40 anos, sempre dou importancia maxima aos problemas dos meus clientes. Não gero problema, e quando um problema surge, resolvo da forma mais rapida possivel.

E o atendimento da sua empresa gerou um problema com a minha cliente, e um gasto financeiro desnecessário. Devolver o valor do material que comprei é obrigação legal, é o minimo que uma empresa tem que fazer.

Espero ser ressarcido do gasto que terei com um dia a mais de trabalho de 3 profissionais.

Sr. Maurício,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e compreendemos os transtornos relatados.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que a demanda foi direcionada ao canal de atendimento do SAC, o caso passou a ser acompanhado pela nossa equipe, que prestou o suporte necessário e realizou as tratativas junto às áreas responsáveis, buscando viabilizar a entrega do pedido, ainda que posteriormente ao prazo inicialmente previsto. Ressaltamos que, durante todo o processo, o senhor foi informado sobre o andamento da tratativa e sobre as providências que estavam sendo adotadas pelas áreas envolvidas, mantendo a comunicação e o acompanhamento do caso. Posteriormente, diante da decisão de desistência da compra, o SAC deu andamento à solicitação de cancelamento e ao processo de estorno, buscando que a devolução do valor fosse realizada com a maior brevidade possível. Em relação aos custos adicionais mencionados, referentes à mobilização de profissionais, encaminhamos a solicitação ao setor responsável para análise e avaliação.

Reforçamos que nosso objetivo, em todas as etapas, foi buscar a solução da ocorrência, prestando o devido suporte em cada etapa da tratativa.

Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe SAC MAD MAIS

Boa tarde, Mauricio.

Aqui é a Gabriela do SAC da Mad Mais.

Gostaríamos de ressaltar que o fechamento do pedido e o atendimento do SAC foram realizados por atendentes humanos, e não por IA como mencionado em sua mensagem.

Conforme tratado durante o atendimento, fomos informados de que o condomínio possuía uma janela bastante restrita para recebimento do material, das 8h30 às 9h, e esclarecemos previamente que havia risco operacional para o cumprimento desse horário, especialmente em razão das condições de trânsito x início de nossa jornada de entregas.

Ainda assim, buscamos viabilizar a entrega na data solicitada e realizamos os alinhamentos necessários com nossa equipe de logística. Infelizmente, não conseguimos concluir a entrega dentro da janela estabelecida.

Diante disso, providenciamos o estorno integral do valor pago, de forma imediata, tão logo identificamos a impossibilidade de atendimento conforme programado.

Quanto às demais despesas mencionadas, após análise do caso, entendemos que não há elementos que permitam atribuir à empresa responsabilidade direta por esses custos, considerando as condições previamente informadas e tratadas no momento da contratação.

Lamentamos novamente o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.