Atraso na entrega e falta de solução para rastreamento parado
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 20:43
ID: 242460077
Realizei uma compra pelo site no dia 12/02. Paguei frete com previsão de entregar até dia 20/02/26. Hj estamos no dia 05/03 e até momento não recebi. Detalhe, comprei apenas dois produtos pequenos imagina comprar uma coisa grande. Entrei em contato com SAC e falaram que o produto estava com a transportadora. E para cancelar precisa que o produto retorne a loja. Só que pelo rastreio não há alteração desde do dia 24/02/26. Conclusão sem solução. Não sei por qual motivo a transportadora não entrega. Precisa que alguém resolva isso.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:41
Olá, Adriana,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que a sua solicitação já está em andamento e está sendo acompanhada pelo nosso time responsável. Estamos realizando as tratativas necessárias conforme os procedimentos previstos em nossa Política de Entrega, disponível em nosso site.
Reforçamos que você está sendo atualizado sobre o andamento do caso sempre que há novas informações, e seguimos acompanhando internamente até a conclusão da solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos trabalhando para finalizar seu atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Madmais