Pedido não foi entregue, e loja não responde.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 14:12
ID: 232110057
Fiz uma compra de módulos de escorredor para barra de parede de cozinha, de inox, que estavam na promoção.
A compra foi feita dia 27/10, com entrega prevista para 03/11.
Até hoje, 17/11, nenhum dos produtos chegou e a empresa não sabe informar onde estão.
A empresa chegou a declarar que uma parte do pedido havia sido extraviada. Logo depois disse que a transportadora havia encontrado e que o pedido seguiria para rota de entrega. Diversas vezes combinaram um dia que o produto finalmente chegaria, o que nunca ocorreu.
Não confiem nesta loja, que não entrega os produtos e deixa os seus clientes sem nenhuma resposta.
Não é fácil a comunicação com eles, demoram muito pra responder. Até agora ninguém soube me dizer onde estão os produtos que comprei e nunca recebi.
Não comprem com eles, simplesmente não se comprometem com a entrega.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 17:52
Olá!
Assim que recebemos o seu contato, no dia 07/11, foi aberto o protocolo de atendimento*******79. Naquele momento, sua mercadoria constava em trânsito junto ao nosso parceiro logístico. Após análise, identificamos um possível extravio e imediatamente abrimos um ticket de verificação, cujo prazo informado pelo transportador era de 5 dias úteis.
Durante esse período, houve uma falha operacional por parte do parceiro, que inicialmente sinalizou ter localizado o volume, mas posteriormente confirmou que isso não ocorreu.
Na segunda-feira, 17/11, recebemos a informação final do transportador de que a mercadoria não foi localizada. Comunicamos você prontamente, realizamos o cancelamento do pedido e efetuamos o estorno no mesmo dia, enviando o comprovante via WhatsApp. Estamos apenas aguardando o seu retorno confirmando o recebimento do valor.
Ressaltamos que todas as tratativas foram realizadas dentro dos prazos informados e mantendo sempre a clareza do ocorrido.
A Mad Mais permanece à disposição e comprometida em melhorar continuamente seus processos para garantir a melhor experiência ao cliente.