Não resolvido

Cancelamento arbitrário do pedido e cobrança de 10% nas compras com cartão de crédito

Madame Chica Store

cidade: Jaguarão

O que aconteceu

Fiz um pedido dia 12/01 na loja Madame Chica, comprei um batom da MAC de edição limitada. Deixei de comprar em outros lugares e confiei nesta empresa. Fiz o pagamento no dia seguinte, mediante transferência bancária e conforme informado na finalização do pedido eu enviei o comprovante por e-mail. Mandei 5 e-mails à empresa e não obtive resposta. Fui ao instagram e reclamei lá, porém a mulher, além de não ter capacidade para entender o que eu explicava a ela, me excluiu do insta da empresa e cancelou o meu pedido. Isso denota total falta de profssionalismo e atitude infantil baseada em emoções. Essa empresa não tem nenhuma condição de lidar com clientes. Outro fato ilegal é a cobrança de 10% a mais na compra com cartões de crédito. FAto esse que irei denunciar ao procon. De acordo com o código de defesa do consumidor isso é proibido. Resumindo: a D. Isaura cancelou meu pedido sem motivo justificado, gerando transtorno, pois confiei na seriedade dessa empresa.

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Interações da reclamação

  1. Consumidor respondeu

    16/01/2015 às 21:30

    Como uma empresa vende um produto que não tem mais em estoque? Outra coisa: qual a explicação para cobrança de 10% nas compras com cartão de crédito? Prática vedada pelo código de defesa do consumidor? Até hoje nunca recebi nenhum e-mail da pessoa confirmando o recebimento do pagamento. Cancelamento de compra sem motivo justo é ilegal. Gostaria que explicasse os 10% em vendas no cartão. Vou levar esse fato ao procon.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa sem compromisso com o consumidor. Nunca mais vou comprar nessa loja.

  3. Resposta final da empresa

    23/02/2015 às 20:48

    Nossa loja é um site de compra online, sendo assim está sujeita ao não estoque.

    É de nossa total responsabilidade e comprometimento com o cliente fazer o comunicado o mais breve possível e nos colocarmos a disposição para fazer a troca ou devolução do valor pago, como foi o caso da cliente em questão que teve o valor estornado no mesmo dia.

    Toda compra feita em nosso site dá ao cliente escolher qual a forma de pagamento ele quiser e nos pagamentos feitos através de depósito bancário tem o desconto de 10%.

    A cliente recebeu todas as notificação via email e o estorno do valor pago imediatamente quando foi solicitado.

    Lamentamos o incidente,

    Equipe Madame Chica