O que aconteceu
Meu nome é ***** e venho registrar minha insatisfação com o serviço de montagem contratado junto à MadeiraMadeira, por meio de uma compra realizada na Shopee.
A entrega do produto ocorreu dentro do prazo e o móvel chegou bem embalado, sem problemas nesse aspecto. Entretanto, no momento da compra, também contratamos e pagamos pela montagem, cujo valor é superior ao praticado no mercado, justamente por confiarmos na loja e buscarmos praticidade, agilidade e segurança na contratação do serviço.
O que deveria facilitar nossa vida se transformou em uma sequência de transtornos.
A montagem foi agendada para o mesmo dia da entrega, mas o montador simplesmente não compareceu. Posteriormente, o serviço foi reagendado para o dia seguinte, sem comunicação prévia, e novamente ficamos aguardando sem que a montagem fosse realizada.
Após entrarmos em contato com o atendimento, conseguimos um novo agendamento para terça-feira desta semana, no período da manhã. No entanto, na própria terça-feira pela manhã, fomos informados de que a montagem aconteceria somente à tarde. Mesmo com essa alteração, o profissional novamente não compareceu.
Precisamos, então, realizar mais um reagendamento, desta vez para hoje, 23/10, no período da manhã. Mais uma vez, o serviço não foi realizado.
Ainda durante a manhã, entramos em contato exigindo um posicionamento e fomos orientados a aguardar. O prazo passou, e precisei entrar em contato novamente. Até o momento, permaneço em tratativa com a atendente *****, que informou estar em contato com o montador, mas continuamos sem uma solução concreta.
Os transtornos vão muito além da espera. Precisei reorganizar minha agenda profissional diversas vezes, alterar horários de atendimento e permanecer em casa à disposição do montador. Já remarquei duas consultas e também precisei mobilizar minha família para tentar garantir que houvesse alguém disponível para receber o profissional. Minha sogra, que mora em outra cidade, chegou a se deslocar até nossa casa para aguardar a montagem enquanto não estávamos presentes.
Toda essa reorganização de compromissos pessoais e profissionais foi feita para receber um serviço pelo qual já pagamos. É inadmissível que o consumidor precise arcar repetidamente com esse tipo de transtorno por falta de cumprimento dos agendamentos e de comunicação adequada.
O móvel continua parado no quarto, prejudicando nossa circulação, enquanto seguimos perdendo tempo e reorganizando nossa rotina sem qualquer garantia de atendimento.
Não aceito mais prazos indefinidos, janelas de horário abertas ou novos reagendamentos sem garantia de cumprimento. Já demonstramos disponibilidade, paciência e compreensão em todas as tentativas anteriores, sem que a empresa entregasse o serviço contratado.
Diante disso, exijo uma solução definitiva:
1. A realização da montagem ainda hoje, 23/10, com confirmação de um horário específico e compromisso efetivo de comparecimento do profissional; ou
2. Caso não seja possível cumprir essa solicitação, o cancelamento do serviço de montagem e o reembolso integral do valor pago, para que eu possa contratar, por conta própria, um profissional competente e responsável.
Não é razoável que o consumidor pague por um serviço esperando praticidade e tenha, como resultado, sucessivas ausências, falta de comunicação e prejuízos à própria agenda de trabalho.
Espero que a MadeiraMadeira assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução concreta, sem novas promessas ou reagendamentos que não se concretizem.
Não desejo mais justificativas ou novos prazos sem garantia. Quero a montagem realizada hoje, em horário definido, ou o reembolso do valor pago pelo serviço.
Obrigado desde já!