O que aconteceu
Título: MadeiraMadeira não resolve problema de cooktop que chegou com o vidro quebrado e encerra minhas reclamações
Comprei um cooktop de indução HQ de duas bocas pela MadeiraMadeira, vendido pela Bel Micro. Aproveitei o valor de um problema anterior e ainda paguei mais de R$ 100 para concluir essa nova compra.
Porém, o produto chegou com o vidro quebrado. Desde o dia 13 de outubro, tento resolver a situação, mas não consigo atendimento efetivo.
A própria MadeiraMadeira solicita que eu envie fotos do produto pelo canal de atendimento da plataforma, mas o sistema não permite que eu anexe as imagens. Já tentei diversas vezes, sem sucesso. Em vez de oferecer uma alternativa para receber as fotos e solucionar o problema, a reclamação acaba sendo encerrada, obrigando-me a abri-la novamente.
Agora, já passaram os sete dias informados para cancelamento, e continuo sem solução para um produto que recebi danificado e cuja situação tentei comunicar dentro do período de atendimento.
Não considero justo ser prejudicado porque o canal disponibilizado pela própria empresa não funciona adequadamente. Estou tentando resolver a questão de boa-fé, mas não posso ficar indefinidamente abrindo reclamações que são encerradas sem uma solução concreta.
Solicito que a MadeiraMadeira assuma a responsabilidade pelo atendimento, disponibilize um meio funcional para envio das fotografias e providencie uma solução efetiva para o produto recebido com o vidro quebrado, seja a substituição por outro em perfeitas condições ou a devolução do valor pago, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
Espero uma resposta concreta, e não mais mensagens automáticas ou encerramentos de reclamação sem resolução. Caso o problema continue sem solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor.