Não recebi a montagem que paguei e a empresa não resolve

Fiz uma compra de montagem no dia marcado ninguém apareceu, no meio da semana o montador queria ir mas estava trabalhando por isso marquei no dia que a plataforma do APP sugeriu de dias disponíveis, ao remarcar o montador disse que apareceu e ninguém atendeu, minha casa tem câmera na porta e não apareceu ninguém, a empresa madeira oferece serviço que não existe, faz Do consumidor pagar e não realiza