O que aconteceu
Realizei a compra de uma mesa pela MadeiraMadeira, com previsão de entrega até o dia 22/10/2026. Entretanto, o prazo não foi cumprido e não recebi nenhuma comunicação prévia da empresa informando sobre o atraso.
Precisei entrar em contato por conta própria para entender o que estava acontecendo e fui informado de que a previsão de entrega havia sido alterada para o dia 16/11/2026, sob a justificativa de alta demanda.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor. Além de não cumprirem o prazo inicialmente informado, não tiveram a consideração de avisar sobre a alteração, deixando para o cliente a responsabilidade de buscar informações sobre o próprio pedido.
Outro ponto que merece destaque é que a fábrica fica a aproximadamente uma hora de distância da minha residência. Menciono essa informação apenas para demonstrar que existe uma proximidade relativamente pequena entre os locais, mas isso não significa que eu tenha a obrigação de ir buscar o produto. Realizei a compra esperando receber a mesa em minha residência e paguei R$ 120,00 de frete justamente para isso. Portanto, não considero aceitável que a solução apresentada seja transferir para mim a responsabilidade de retirar o produto.
Ressalto também que estou precisando muito dessa mesa e que meu caso é urgente. Não se trata de uma compra sem necessidade imediata. Estou contando com o recebimento desse produto e não posso simplesmente aceitar que a entrega seja adiada por quase um mês, sem aviso prévio e sem uma solução concreta por parte da empresa.
Diante dessa situação, solicito que a MadeiraMadeira trate o caso com urgência e providencie a entrega da mesa em minha residência, sem custos adicionais, respeitando o serviço de entrega pelo qual já paguei.
Deixo registrado que, caso a mesa não seja entregue em minha residência até quarta-feira, dia 28/10/2026, tomarei as medidas cabíveis e registrarei uma reclamação formal junto ao Procon, além de avaliar outras medidas de proteção aos meus direitos como consumidor.
Espero que a empresa compreenda a gravidade da situação e apresente uma solução imediata. Não considero razoável pagar R$ 120,00 de frete, ter o prazo de entrega descumprido e ainda precisar correr atrás de informações sobre um pedido que deveria ter sido entregue conforme o combinado.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução urgente do problema.