O que aconteceu
Madel Madeiras instalou 88 m de piso de madeira com graves problemas e após 49 dias não apresentou solução. Local: Minha casa em Pitracicaba/SP.
Adquiri junto à Madel aproximadamente 88 m de piso pronto maciço de peroba, produto que me foi apresentado no momento da venda como sendo de alta qualidade, acompanhado de garantia e de um serviço de instalação realizado por profissional da própria empresa.
A instalação foi realizada em minha residência no dia 11 de agosto de 2026. Para minha surpresa, todo o serviço, envolvendo aproximadamente 88 m de piso de madeira maciça, foi executado em apenas um único dia.
Logo após a instalação, começaram a ficar evidentes diversos problemas. O piso apresenta desníveis e ressaltos entre as réguas, elevações, encaixes irregulares e diversas frestas nas junções entre uma peça e outra, resultando em um acabamento absolutamente incompatível com a qualidade que me foi vendida e com o valor investido.
Tenho fotos e vídeos que demonstram claramente a situação do piso e serão anexados a esta reclamação.
Já no dia seguinte à instalação comecei a entrar em contato com a Madel buscando uma solução. Desde então, foram enviados diversos e-mails e mensagens por WhatsApp para diferentes setores da empresa. Durante semanas recebi promessas de retorno e de análise do problema, porém nenhuma solução efetiva.
Somente depois de muita insistência consegui que a Madel enviasse um técnico até minha residência para realizar uma vistoria. Essa vistoria ocorreu apenas no dia 28 de setembro de 2026, ou seja, 49 dias após a instalação e após o início das minhas reclamações.
Mesmo depois da vistoria, continuo, até a presente data, sem um parecer formal e sem qualquer proposta concreta de solução por parte da empresa.
A situação é ainda mais grave porque minha obra possuía um cronograma previamente estabelecido e, após a colocação do piso, ocorreu a instalação dos móveis planejados, executada por uma empresa contratada de outro Estado. A Madel foi informada dessa situação e da urgência do meu caso, mas, mesmo assim, não demonstrou a atenção necessária para evitar que o problema se tornasse ainda maior.
Minha arquiteta, profissional reconhecida e com aproximadamente 30 anos de experiência, ao verificar o serviço, afirmou nunca ter visto um piso instalado em condições tão inadequadas. Ao mesmo tempo, o próprio profissional responsável pela instalação alegou que os problemas seriam decorrentes da própria madeira.
Diante disso, como consumidor, fico no meio de uma situação inaceitável: se o problema é de instalação, a instalação foi realizada pela Madel; se o problema é da madeira, o produto também foi fornecido pela Madel.
Portanto, independentemente de onde esteja tecnicamente a origem do defeito, adquiri da mesma empresa o produto e o serviço e espero que a Madel assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva.
O que mais me decepciona é a enorme diferença entre o atendimento no momento da venda e o atendimento após o surgimento do problema. Na venda, recebi todas as garantias de qualidade, segurança e excelência. Depois que o problema apareceu, enfrentei semanas de demora, promessas de retorno e ausência de solução.
Não estou solicitando favor. Estou solicitando que a empresa entregue aquilo que efetivamente me vendeu e pelo qual paguei: um piso de madeira de qualidade, corretamente instalado e com acabamento compatível com o produto contratado.
Estou concedendo à Madel o prazo de 5 dias para apresentar formalmente uma solução definitiva para o caso, incluindo a avaliação técnica, identificação da causa dos problemas e a forma como serão realizados os reparos ou a substituição necessária, bem como a responsabilidade pelos eventuais prejuízos decorrentes da intervenção em um ambiente que atualmente já possui móveis planejados instalados.
Caso novamente não haja posicionamento concreto dentro desse prazo, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos.
Após quase dois meses desde a instalação, considero inadmissível que um problema dessa proporção continue sem solução.
Espero que, por meio desta reclamação pública, a Madel finalmente trate meu caso com a seriedade, urgência e responsabilidade que deveria ter demonstrado desde o primeiro contato.