Atraso na entrega e Múltiplas Tentativas Falhas de Entrega de Guarda-Roupa Comprado via Mercado Livre
Respondida
Salvador - BA
22/06/2026 às 17:12
ID: 250525963
Fiz uma compra no dia 21/05/******* na Madesa, através do mercado livre. O prazo que a madesa me deu seria que a compra seria entregue no dia 01/06/*******, não aconteceu. No dia 02/06/******* constou no site da madesa que a compra não foi entregue as 18:21 porque eu estava ausente, o que não aconteceu pois a tentativa de entrega não foi feita e ninguém entrou em contato comigo. No dia 03/06/******* entrei em contato com a madesa para receber a compra e fui informado que não seria possível pois a transportadora que fica em porto seco, com distância de 6 minutos do apartamento não poderia entregar. A madesa entrou em contato com a transportadora e foi informada que seria entregue na sexta, pois hoje é feriado e eles não trabalhariam. Quando chega hoje as 11:47 o entregador me manda uma foto no whatsapp e informa que está com a nota para fazer a entrega. Respondi as 12:00 e ele me informou que como não respondi de imediato eles seguiram rota e não vão entregar hoje e que devolveu a compra para transportadora. O entregador ainda falou que o condominio não receberia 12h, sendo que a portaria está sinalizada e falou que receberia caso chegasse. Não sei quando vai ser entregue, não tem contato prévio para saber se tem alguém em casa por parte da transportadora, a madesa não ofecere suporte. Agendei a montagem e paguei para sexta e não tenho o guarda roupa. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado. Não tenho suporte, me deixam falando sozinho no chat do mercado livre.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 07:44
Olá, Samuel! Espero que esteja bem :)
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração que você passou durante o processo de entrega do seu guarda-roupa. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente com os atrasos, as tentativas de entrega sem alinhamento e a falta de informações claras na época.
Nos colocamos no seu lugar e, durante o andamento do caso, entramos em contato com a transportadora responsável para cobrar uma posição e intermediar a entrega, além de solicitar todos os dados necessários para conseguirmos te auxiliar da melhor forma possível naquele momento e evitar que houvesse ainda mais contratempos ou gastos adicionais.
Sabemos que a experiência não foi como deveria ter sido, e lamentamos sinceramente por isso. Nosso objetivo sempre foi garantir que a entrega fosse concluída e que, apesar das dificuldades, você conseguisse receber seu pedido.
Seguimos à disposição e agradecemos por ter compartilhado seu retorno!
Um abraço de toda a equipe
Reclame Aqui - Madesa Móveis!