Entrega incompleta e atraso na substituição de móvel de cozinha planejada
Respondida
Florianópolis - SC
16/04/2026 às 15:21
ID: 246245639
Fiz a compra de uma cozinha planejada no dia 02/04/2026 (Paguei metade no PIX)
Pedi pra que a empresa fizesse o envio completo!
No dia 06/04/2026 paguei a outra metade do pedido.
No dia 07/04/2026 entraram em contato comigo dizendo que iriam fazer a entrega do pedido no dia seguinte, e assim fizeram. Porém, entregaram a METADE da cozinha.
Tive prejuizo por conta do montador que fez o serviço pela metade
Entregaram a outra parte 3 dias depois!
Por fim, o projeto da cozinha não deu certo e precisei solicitar a troca de um móvel
Entraram em contato comigo no dia 13/04/2026
Fizeram a coleta no dia seguinte
Até agora não entregaram o ultimo movel que falta!
Disseram que agendei a entrega para MAIO (qual sentido faria?)
Vou precisar pagar outra montagem e não consigo agendar com o marmorista porque estão atrasando a minha cozinha!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:21
Olá Bruno! Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado ao longo do processo. Entendemos o quanto essa situação impactou seu planejamento, principalmente envolvendo montagem e demais serviços.
Conforme nosso contato, conseguimos compreender todo o ocorrido e já realizamos os ajustes necessários em relação ao agendamento que havia sido feito de forma equivocada. Também solicitamos prioridade na finalização da entrega pendente.
A entrega já foi concluída, e seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo tenha ocorrido corretamente e dentro do esperado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, permanecemos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui - Madesa Móveis.