Madesa não oferece serviço de montagem dos armários, transferindo o ônus para o consumidor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/12/2025 às 08:10
ID: 233681599
Comprei armários de cozinha na Madesa após ter recebido os armários entrei em contato com a Madesa para que mandassem profissional para efetuar a montagem quando fui surpreendido com a informação que a Madesa está com o serviço de montagem indisponível mas que os armários vem com manual de montagem. Imagina a Madesa vende mas não faz montagem ficando o ônus da montagem ao comprador. Uma verdadeira falta de respeito ao consumidor. A mesma atendente me enviou o contato de três montadores autônomos dentre os quais um cobrou R$ 1.200.00 outro R$ 420.00 mas não atende no bairro de ***** ***** ES e o último não passou o valor por não atender em ***** ***** ES. A Madesa além de não fazer a montagem dos armários apenas indica profissionais autônomos e ainda ressalta que qualquer problema na montagem é de responsabilidade do comprador ou seja reafirma sua falta de respeito ao consumidor. Se a Madessa não providenciar a montagem sem custo que é seu dever nas próximas 48 horas vou cancelar a compra e devolver os armários .
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:08
Olá, Cleber! Espero que esteja bem :)
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação.
Entendemos o quanto a questão da montagem pode ser frustrante e reconhecemos o impacto que isso pode causar. Por isso, entramos em contato para esclarecer que o serviço de montagem não está incluso na compra e, no momento, não é oferecido diretamente pela Madesa. Para auxiliar, os armários acompanham manual detalhado e vídeos explicativos.
Ainda assim, sua satisfação é muito importante para nós e, pensando nisso, buscamos junto com você uma alternativa que atendesse à sua necessidade. Ficamos felizes em informar que a montagem já foi realizada com sucesso, sem gerar qualquer custo adicional para você. Seguimos à disposição para apoiar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Madesa Móveis
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 14:43
A empresa providenciou a montagem . Fiquei satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10