Madesa Móveis

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/07/2026 às 10:49

ID: 254542425

No dia 02/07, adquiri, por meio da Amazon (*****), um Guarda-Roupa Casal Royale Branco 100% MDF, com pagamento via pix.

A entrega foi realizada em 14/07. No entanto, ao conferir o pedido posterior a entrega, constatei que recebi apenas três caixas correspondentes ao produto adquirido e uma quarta caixa pertencente a outro móvel, tornando impossível a montagem do guarda-roupa.

Desde então, iniciei inúmeras tentativas de resolver o problema pelos canais oficiais da Madesa e da Amazon.

Cronologia dos fatos:
14/07 entrega incompleta-errada da mercadoria;
15/07 às 10h12: envio de e-mail ao SAC da Madesa, acompanhado de fotografias comprovando o erro na entrega;
15/07 às 10h43: contato com a Amazon, *****;
16/07 às 14h24: contato telefônico com a atendente Marina da Madesa;
16/07 às 14h31: envio das fotografias pelo WhatsApp da empresa Madesa;
Posteriormente, diversos contatos de acompanhamento foram realizados, sempre solicitando informações objetivas sobre a solução.

Após vários dias, a única resposta fornecida pela empresa foi de que a peça seria enviada. Entretanto, até o momento não foi emitida uma nova nota fiscal, não foi disponibilizado código de rastreamento e tampouco existe qualquer previsão concreta de entrega.

O que mais causa indignação é que, quando realizei a compra, a nota fiscal foi emitida já no dia seguinte. Porém, agora que o erro foi cometido exclusivamente pela Madesa, a empresa demonstra extrema demora até mesmo para emitir a documentação necessária para corrigir a própria falha.

O prejuízo ultrapassa o simples atraso na entrega.

Informei diversas vezes que preciso desocupar um imóvel dentro de um prazo determinado e que a mudança depende da montagem desse guarda-roupa. Como o produto permanece incompleto e inutilizável, estou sendo obrigada a adiar minha mudança, arcando com custos adicionais de aluguel, além de enfrentar inúmeros transtornos decorrentes da falta de solução por parte da empresa.

Ressalto que cumpri integralmente todas as minhas obrigações como consumidora, efetuei o pagamento do produto e do frete, permaneci disponível para todos os contatos e forneci todas as informações solicitadas. Ainda assim, continuo sem qualquer solução efetiva.

Também deixo registrado que não retirarei a solicitação de reembolso aberta junto à Amazon (orientação feita pela própria Madesa) enquanto a Madesa não apresentar informações concretas e verificáveis, como:
- emissão da nova nota fiscal da caixa faltante e envio da mesma;
- código de rastreamento da peça correta;
- data efetiva de coleta da peça enviada incorretamente;
- previsão real de entrega da peça faltante.

É inadmissível que um erro causado exclusivamente pela empresa seja suportado pelo consumidor, que permanece sem poder utilizar um produto já pago e ainda absorvendo prejuízos financeiros decorrentes dessa falha.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, toda a documentação já encaminhada à Madesa e à Amazon, bem como esta reclamação, integrará o conjunto probatório para a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive visando o ressarcimento dos prejuízos materiais e eventuais danos decorrentes da conduta da empresa.

Espero que a Madesa finalmente apresente uma solução concreta, com o envio imediato da peça correta, informações de rastreamento e a regularização definitiva do problema.