Torre quente da cozinha Nice Madesa Crema não comporta forno padrão e faltam pés dos armários

Resolvido
Rio Grande - RS
09/04/2026 às 12:51
ID: 245606331
Fiz uma compra de uma cozinha da linha Nice madesa crema, onde vem balcão 120cm, balcão de 80cm, uma torre quente e dois aéreos. Porém a torre quente quando foi montada não coube meu forno simples de 44L, com 57,70cm de largura. Fiquei muito triste, pois custei a comprar a cozinha. Quando fui olhas o anuncio pra ver se tinha sido erro meu, vi que não tinha a medida interna da torre quente, somente a medida externa de 60cm. Paguei caro e não consigo utilizar pois não cabe meu forno. E também não veio os pés dos meus armarios, comprei a mais cara para vir com pés e não veio
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:26
Olá, Jonatan! Espero que esteja bem :)
Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas e compreendemos a frustração em não conseguir utilizar a torre quente devido às medidas não compatíveis com o seu forno.
Agradecemos muito por trazer essa questão à nossa atenção. Sabemos o quanto a compra de um móvel novo envolve um investimento significativo, e queremos garantir que sua experiência seja positiva.
Verificamos que a medida externa da torre quente está disponível na descrição do produto, mas realmente não havia a medida interna especificada. Vamos melhorar essa informação para garantir mais clareza para nossos clientes no futuro.
Em relação aos pés dos armários, pedimos desculpas pelo erro e já estamos providenciando o envio para que você possa aproveitar seu produto como esperado. Além disso, trabalhamos para encontrar uma solução que atendesse perfeitamente às medidas da torre quente, garantindo que o seu forno se encaixasse corretamente.
Nos comprometemos a acompanhar de perto a solução dessas questões e queremos garantir que sua experiência de compra seja mais satisfatória daqui para frente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Madesa Móveis
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:39
Atendente extremamente competente e humana. Viu meu problema e tentou resolver da melhor maneira possível! Vão me enviar uma torre quente com as medidas maiores que caiba meu forno. Obrigada pelo atendimento e por solucionar o problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10